人力资源服务体验用户体验调查

人力资源服务体验用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务体验的用户调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与评价，以便持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次使用我们的人力资源服务（如招聘、社保代缴、薪酬外包、培训等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您主要是通过哪种渠道接触到并使用我们的人力资源服务的？

公司统一安排/采购

朋友/同事推荐

线上广告/搜索引擎

线下活动/展会

其他

Q3:请对您最近一次使用的人力资源服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的人力资源服务推荐给您的朋友或同行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您使用过我们提供的哪些人力资源服务？（可多选）

招聘与猎头服务

员工入职/离职手续办理

社会保险与公积金代缴

薪酬核算与发放外包

员工培训与发展

人事档案管理

劳动法律咨询与风险防范

员工福利方案设计

Q6:您认为我们的服务人员（顾问/客服）专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:您认为我们的服务人员（顾问/客服）的响应速度和沟通效率如何？

非常及时高效

比较及时

一般

有时延迟

经常延迟且沟通不畅

Q8:您对我们服务流程的清晰度和便捷性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些复杂

非常复杂混乱

Q9:您认为我们提供的服务解决方案是否能有效满足您的需求？

完全满足，超出预期

基本满足需求

部分满足，仍有差距

基本不满足

完全无法满足

Q10:请对我们服务的性价比进行评分。（1分表示性价比极低，5分表示性价比极高）

分数

标签

Q11:您认为我们目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业度

服务流程复杂度

线上平台/系统易用性

服务价格/收费透明度

服务覆盖范围/产品种类

售后支持与问题处理

其他

Q12:您主要通过什么方式使用我们的服务（如线上系统、邮件、电话、线下见面等）？您对这种交互方式的满意度如何？

线上系统，非常满意

线上系统，基本满意

邮件/电话，非常满意

邮件/电话，基本满意

线下见面，非常满意

线下见面，基本满意

不满意

Q13:与您了解或使用过的其他同类人力资源服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:您对我们的人力资源服务还有哪些具体的意见或建议？（如服务细节、新产品需求等）

填空1

Q16:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-499人）

大型企业（500人以上）

Q17:您在贵公司中负责或参与人力资源管理相关工作的角色是？

企业主/创始人

人力资源负责人/总监

人力资源专员/经理

财务/行政部门负责人

业务部门负责人

普通员工（作为服务使用者）

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