人力资源服务体验培训需求调研

人力资源服务体验培训需求调研

您好！为提升人力资源服务质量，更好地满足您的需求，我们特此开展本次培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更具针对性的培训课程。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在部门的职能类别是？

业务部门（如销售、市场、生产等）

职能部门（如财务、IT、法务等）

人力资源部门

其他支持部门

Q2:您与人力资源部门的主要互动频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q3:总体而言，您对当前人力资源服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您与人力资源部门的日常接触中，您认为哪些服务环节最需要提升？

招聘与入职

薪酬福利

绩效管理

员工关系与咨询

培训与发展

人事流程办理（如证明开具、异动等）

信息系统使用支持

Q5:您认为目前人力资源服务的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:您认为人力资源同事在沟通时的专业性和清晰度如何？

非常专业且清晰

比较专业清晰

一般

有时不够清晰

经常难以理解

Q7:您有多大意愿向新同事推荐我们的人力资源服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q8:您希望人力资源同事在哪些方面接受更多培训以提升服务体验？（请选择最需要的前3-5项）

业务知识（了解各部门运作）

沟通技巧与情商

问题分析与解决能力

政策法规深度解读

数据化分析与汇报

项目管理与协调

系统工具高效应用

客户服务意识

其他

Q9:您更倾向于哪种形式的培训？（如：针对人力资源同事）

线下集中工作坊

线上直播课程

录播微课学习

案例研讨与沙盘模拟

一对一教练辅导

混合式学习

Q10:请描述一个您经历过的、认为人力资源服务处理得特别好的具体事例（可选）。

填空1

Q11:请描述一个您经历过的、认为人力资源服务有待改进的具体事例（可选）。

填空1

Q12:您认为，提升人力资源服务体验，除了培训，还有哪些关键举措？

优化服务流程与SOP

升级HR信息系统

建立更畅通的反馈机制

增加HRBP对业务的嵌入

定期进行服务满意度调研

强化跨部门协作文化

Q13:您认为本次培训需求调研对改善未来服务的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q14:您是否愿意在培训后作为业务方代表参与效果评估或反馈？

非常愿意

视情况而定

不愿意

Q15:对于本次人力资源服务体验培训，您还有哪些其他的具体建议或期望？

填空1

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