人力资源服务使用频率与员工满意度调查

人力资源服务使用频率与员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您对人力资源部各项服务的实际使用情况及满意度，以便我们持续优化服务、更好地支持您的工作与发展，特开展本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在本公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所属的部门类型是？

业务部门（销售、市场等）

研发/技术部门

职能部门（人力、财务、行政等）

生产/运营部门

其他

Q3:您在过去一年中，与人力资源部（或其线上系统）进行沟通或办理事务的整体频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有

Q4:在过去一年中，您主要使用过以下哪些人力资源服务或办理过相关事务？（可多选）

薪酬福利查询与咨询

绩效考核流程与结果沟通

招聘与入职手续办理

培训与发展项目申请/参与

员工关系/政策咨询

内部调动/晋升流程

假期/考勤申请与审批

劳动合同/档案管理

员工活动/福利领取

其他（请在下文说明）

Q5:总体而言，您对人力资源部服务的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对人力资源部服务的专业性（如政策解释、流程指导）满意度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对人力资源部服务的态度与沟通体验满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为目前获取人力资源政策、流程或常见问题解答的渠道（如员工手册、内部网站、HR助手等）是否便捷、清晰？

非常便捷清晰，能快速找到所需信息

比较便捷，但信息有时分散或更新不及时

一般，需要花费一定时间查找或询问

不太便捷，经常找不到或信息不明确

非常不便捷

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向同事推荐或正面评价公司的人力资源服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为目前人力资源服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

响应及时

流程规范

政策透明

系统易用

能解决实际问题

提供个性化支持

其他

Q11:您认为目前人力资源服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化流程，提高效率

加强政策宣导与沟通

提升线上系统/工具的稳定性和易用性

提供更主动、个性化的服务

加强专业能力与问题解决深度

改善跨部门协作

增加服务渠道（如线上客服、定期答疑等）

其他

Q12:您更倾向于通过哪种主要渠道与人力资源部沟通或办理事务？

企业微信/钉钉等内部即时通讯工具

电子邮件

电话沟通

前往HR服务窗口/办公室面谈

通过HR自助服务系统/平台在线办理

视具体事务类型而定

Q13:您是否曾因人力资源相关问题（如政策不清、流程复杂、响应慢等）影响过您的工作效率或情绪？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:如果存在上一题的情况，请简要描述具体事例或原因（若无，请填“无”）：

填空1

Q15:对于人力资源部如何能更好地支持您的工作与职业发展，您是否有具体的建议或期待？

填空1

Q16:您是否愿意在未来作为员工代表，参与人力资源服务改进的相关讨论或试点？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

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