人力资源需求痛点客户满意度调查

人力资源需求痛点客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为更好地了解您在使用我们人力资源服务过程中的真实体验与核心痛点，以便我们持续优化服务、精准匹配您的需求，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈将对我们至关重要，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:请问您与我们的服务合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最初选择我们的人力资源服务，主要希望解决哪些方面的需求？（可多选）

招聘与人才猎寻

员工薪酬福利外包

培训与发展体系搭建

劳动法规合规咨询

绩效管理与优化

人力资源信息系统(HRIS)

其他（请在下题说明）

Q3:针对上一题选择的“其他”需求，请具体说明。

填空1

Q4:整体而言，您对我们目前提供的人力资源服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请从1-5分评价我们服务团队的专业能力（1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q6:请从1-5分评价我们服务响应的及时性（1分为非常不及时，5分为非常及时）。

分数

标签

Q7:请从1-5分评价我们提供解决方案的有效性（1分为完全无效，5分为非常有效）。

分数

标签

Q8:在服务过程中，您曾遇到过哪些痛点或挑战？（可多选）

沟通不畅，信息传递有误

服务响应速度慢

解决方案不符合实际需求

服务人员专业度不足

服务流程复杂繁琐

费用与价值不匹配

未遇到过明显痛点

Q9:请详细描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验。

填空1

Q10:您认为我们提供的服务报告/数据分析的清晰度和实用性如何？

非常清晰实用

比较清晰实用

一般

不太清晰实用

非常不清晰实用

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您未来1-2年，在人力资源领域可能新增或强化的需求有哪些？（可多选）

灵活用工/外包

雇主品牌建设

员工心理健康支持(EAP)

数字化转型与HR科技

全球化人力资源支持

组织发展与变革管理

暂无明确新增计划

Q13:您希望我们以何种频率与您进行服务回顾与需求沟通？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在出现问题时沟通

Q14:您认为我们最需要改进或加强的一个服务环节是什么？请简要说明。

填空1

Q15:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的核心优势在于？

价格竞争力

服务定制化程度

团队专业与经验

技术平台与工具

品牌信誉

说不清/无明显优势

Q16:您是否愿意在未来考虑与我们续约或拓展合作范围？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我们的服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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