人力资源服务参与度与质量调查问卷

人力资源服务参与度与质量调查问卷

尊敬的同事，您好！为了解您对人力资源（HR）部门所提供服务的参与情况及满意度，以便我们持续优化服务流程、提升支持质量，特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主动联系或使用HR服务的频率大约是？

从未联系/使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您曾因哪些事项联系或使用过HR服务？（可多选）

薪酬福利咨询与发放

社保、公积金等手续办理

招聘与入职流程

员工关系与纪律咨询

培训与发展机会

绩效考核与晋升流程

劳动合同与档案管理

离职手续办理

其他（请在下文说明）

Q3:总体而言，您对HR部门服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:当您联系HR时，通常的响应速度如何？

非常迅速，即时或当天回复

比较迅速，1-2个工作日内回复

一般，3-5个工作日内回复

比较缓慢，超过5个工作日

经常无回复或需要多次催促

Q5:HR人员提供的解答或解决方案，其专业性和准确性如何？

非常专业准确，能彻底解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要进一步确认

不太专业，经常提供错误或模糊信息

非常不专业，无法解决问题

Q6:HR服务流程（如请假、报销、证明开具等）的便捷性和清晰度如何？

非常便捷清晰，易于操作

比较便捷，有指引但可优化

一般，流程有些复杂

比较繁琐，指引不清

非常繁琐混乱，难以完成

Q7:您认为HR部门在处理员工个人事务时的保密性和公正性如何？

分数

标签

Q8:HR部门组织的培训、文化活动或政策宣导，您的参与意愿如何？

非常愿意，每次都积极参与

比较愿意，选择性参与

一般，视内容和时间而定

不太愿意，很少参与

完全不感兴趣，从不参与

Q9:您主要通过哪些渠道获取HR政策信息或寻求帮助？（可多选）

HR门户网站/系统

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

直接电话联系

前往HR办公室当面咨询

通过直属上级或部门接口人转达

其他（请在下文说明）

Q10:您认为现有HR服务渠道的覆盖面和易用性如何？

渠道非常全面且易于使用

渠道较多，但部分使用不便

渠道一般，基本能满足需求

渠道较少，有时找不到合适途径

渠道匮乏，非常不便

Q11:基于您的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的HR服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您希望HR部门在未来优先加强哪些方面的服务？（可多选）

响应速度与沟通效率

政策与流程的透明度与简化

员工培训与职业发展支持

薪酬福利体系的优化与解释

员工关怀与心理健康支持

企业文化与团队建设活动

HR系统/工具的智能化与易用性

其他（请在下文说明）

Q13:与您曾任职的其他公司相比，您认为本公司HR服务的整体水平处于什么位置？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

无可比经验

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的HR服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:对于提升HR服务的参与度和质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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