人力资源使用障碍服务质量调查

人力资源使用障碍服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务使用体验的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍以及对我们服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的支持。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用公司/机构人力资源（HR）服务的频率如何？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道联系或使用HR服务？（可多选）

HR门户网站/系统

电子邮件

电话

直接前往HR办公室

通过您的直线经理

企业即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

其他

Q3:总体而言，您对获取HR服务（如政策查询、流程办理）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在使用HR服务时，您遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）

流程复杂，步骤繁多

信息不清晰或难以找到

系统/平台不稳定或难以操作

响应速度慢

不同HR人员说法不一致

服务时间不灵活

缺乏个性化支持

未遇到过障碍

Q5:请对HR服务人员的专业知识和业务能力进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q6:当您向HR提出咨询或请求时，问题得到有效解决的速度如何？

非常迅速（当天内）

比较迅速（1-3个工作日）

一般（4-7个工作日）

比较缓慢（1-2周）

非常缓慢（超过2周）

Q7:HR提供的政策、流程等信息是否易于理解？

非常清晰易懂

大部分清晰

一般，有些地方模糊

比较难以理解

非常晦涩难懂

Q8:您认为哪些HR服务模块最需要改进？（可多选）

薪酬福利

绩效考核

培训与发展

招聘入职

员工关系与咨询

离职流程

信息系统支持

其他

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的HR服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:HR服务是否让您感到被尊重和重视？

总是

经常

有时

很少

从未

Q11:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）HR服务体验，并说明原因。

填空1

Q12:您认为目前的HR服务是否能有效支持您的个人职业发展？

非常有效

比较有效

一般

支持有限

完全没有支持

Q13:您希望未来HR服务在哪些方面增加数字化或自助服务功能？（可多选）

智能问答机器人

在线流程办理与追踪

移动端应用

个性化政策推送

在线培训与资料库

数据分析与个人报告

其他

Q14:请对HR服务的保密性和处理敏感信息的可靠性进行评分（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）。

分数

标签

Q15:与您了解的其他公司相比，您如何评价本公司HR服务的整体水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:对于消除HR服务使用障碍、提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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