人力资源核心需求服务质量调查

尊敬的同事，您好！为持续优化人力资源服务，提升对业务的支持效能，我们诚挚邀请您参与本次服务质量调查。您的真实反馈至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您所属的部门是？

研发/技术部

产品/设计部

市场/销售部

运营/客服部

职能/支持部（如财务、行政）

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前人力资源部门提供的服务满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去半年中，您向人力资源部门寻求帮助或咨询的频率大约是？

从未

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

经常（7次及以上）

Q5:您曾因哪些事务与人力资源部门进行过沟通？（可多选）

薪酬福利咨询与核算

社保、公积金等政策咨询

招聘与入职流程

绩效考核与反馈

培训与发展机会

劳动合同与制度咨询

员工关系与离职流程

其他

Q6:人力资源同事在响应您的需求时，其响应速度如何？

分数

标签

Q7:人力资源同事在沟通中的专业性（如政策熟悉度、解答准确性）如何？

分数

标签

Q8:人力资源同事在沟通中的服务态度与同理心如何？

分数

标签

Q9:您认为人力资源部门在解决您的问题时，其处理效率和最终结果是否令人满意？

非常满意，高效且结果好

比较满意，基本能解决问题

一般，效率或结果有待提升

不太满意，处理过程或结果不佳

非常不满意

Q10:您对人力资源部门发布的政策、流程等信息的清晰度与可理解性评价如何？

分数

标签

Q11:您对招聘流程（从发布职位到入职）的顺畅度与专业性评价如何？

分数

标签

Q12:您对公司提供的培训与发展机会的满意度如何？

分数

标签

Q13:您对薪酬福利体系的公平性与透明度评价如何？

分数

标签

Q14:您认为人力资源部门对业务部门的支持力度如何？

支持非常到位，是业务发展的有力伙伴

支持比较到位，能满足大部分需求

支持一般，有时感觉脱节

支持不足，未能有效响应业务需求

不清楚

Q15:您认为当前人力资源服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

政策与流程的透明度

服务响应速度

问题解决的专业性与深度

沟通渠道的便捷性（如系统、热线）

员工关怀与文化活动

数据与报表的准确性

与业务部门的协同紧密度

其他

Q16:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向公司外部人士推荐我们的人力资源服务？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您更倾向于通过哪种渠道获取人力资源服务或咨询？

HR业务伙伴（HRBP）

人力资源共享服务中心（SSC）热线/系统

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

线下面对面沟通

其他

Q18:请分享一个您与人力资源部门互动中感到特别满意或特别需要改进的具体事例。

填空1

Q19:对于提升人力资源服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

人力资源核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供全面的人力资源服务质量评估与优化方案。帮助您收集员工反馈、评估服务效率、识别改进领域，适合企业人力资源部门和业务管理者持续提升内部支持效能与员工满意度。

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