人力资源期望功能渠道调研

您好！为了更好地了解您对于人力资源服务渠道与功能的期望，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前与公司人力资源部门互动的主要目的是什么？

薪酬福利查询与办理

绩效考核与发展

培训与学习

招聘与入职

员工关系与咨询

政策制度查询

其他

Q2:您希望通过哪些线上渠道获取人力资源服务？（可多选）

公司内部APP/移动端

企业微信/钉钉集成模块

PC端内部门户网站

专属HR服务邮箱

HR聊天机器人/智能助手

视频会议/在线咨询

其他

Q3:您认为当前获取HR政策、流程等信息是否方便？

非常方便，信息清晰易找

比较方便，但需要花时间搜索

一般，信息分散不易整合

不太方便，经常找不到

非常不方便

Q4:请对您使用过的HR自助服务系统（如请假、报销、证明开具等）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q5:您希望HR智能助手（聊天机器人）能解决哪些类型的问题？（可多选）

快速解答常见政策问题

引导办理标准化流程（如开证明）

查询个人薪资、假期余额

预约HR顾问面谈

提供培训课程推荐

反馈问题并跟踪进度

其他

Q6:在处理复杂的个人事务（如晋升咨询、劳动争议）时，您更倾向于哪种服务方式？

与指定的HR业务伙伴面对面沟通

通过电话或视频会议沟通

通过线上工单系统提交，等待专人回复

自助查询知识库寻找解决方案

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐使用公司当前的人力资源服务渠道？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您认为以下哪些功能是HR移动端APP必须包含的？（可多选）

薪资单实时查看与下载

一键请假与审批进度跟踪

个性化培训推荐与报名

内部职位推荐与一键投递

员工通讯录与组织架构图

福利商城与积分兑换

员工活动报名与互动

Q9:您希望HR部门通过哪种方式主动向您推送重要通知（如政策更新、申报截止提醒）？

企业微信/钉钉消息

手机短信

公司邮箱

内部APP推送

门户网站公告栏

无所谓，能收到即可

Q10:请对目前HR服务请求的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:您希望未来在哪个领域获得更多线上自助服务支持？（可多选）

职业发展规划与路径模拟

个性化福利方案配置与选择

在线心理健康支持与咨询

技能认证与学习成果管理

跨部门协作项目资源申请

其他

Q12:您认为一个理想的HR服务渠道，最重要的特质是什么？

高效便捷，快速解决问题

信息透明，易于查询理解

人性化，有温度的服务体验

功能全面，一站式解决

智能精准，个性化推荐

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）HR服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意参与未来新HR渠道或功能的试点测试？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:除了解决问题，您还希望从HR服务渠道获得哪些附加价值？（可多选）

行业与公司动态资讯

同事经验分享与知识社区

个人数据报告与分析（如工时、成长轨迹）

生活服务与便利工具（如团购、体检预约）

企业文化与价值观宣传

其他

Q16:您的职位类别是？

基层员工

专业技术人员

中层管理者

高级管理者/决策层

其他

Q17:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:对于建设更高效、更人性化的人力资源服务渠道与功能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

人力资源期望功能渠道调研

介绍

本模板旨在提供企业人力资源服务渠道与功能期望的标准化调研解决方案。帮助您了解员工互动目的、评估线上渠道偏好、分析服务优化方向，适合企业人力资源部门和决策者精准提升HR服务效能与员工满意度。

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