人力资源服务质量客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次人力资源服务质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更专业、高效的支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:请问您是我司人力资源服务的哪一类客户？

长期合作客户

项目制合作客户

首次咨询/试用客户

其他

Q2:您与我们合作的主要业务领域是？

招聘与配置

培训与发展

薪酬福利外包

绩效管理咨询

员工关系与合规

人力资源信息系统

其他综合服务

Q3:总体而言，您对我们所提供人力资源服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的人力资源服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请评价我方服务团队的专业知识水平。

分数

标签

Q6:请评价我方服务人员的响应速度与沟通效率。

分数

标签

Q7:请评价我方服务方案与您业务需求的匹配度。

分数

标签

Q8:请评价我方服务交付成果（如报告、候选人、方案等）的质量。

分数

标签

Q9:您认为我们在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

理解客户需求

服务流程清晰规范

问题解决能力强

交付准时

性价比高

持续跟进与反馈

创新性与前瞻性

Q10:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

需求理解的深度

服务流程的灵活性

沟通频率与透明度

问题解决的时效性

服务成果的稳定性

服务费用的合理性

售后支持与维护

Q11:与市场上同类服务提供商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显落后

略有落后

处于平均水平

略有领先

明显领先

Q12:基于目前的合作体验，您未来继续与我们合作的可能性有多大？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q13:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务更新或进行日常沟通？

企业微信/钉钉

电子邮件

定期电话会议

面对面会议

客户专属门户网站

Q14:请分享一个我们服务中让您印象最深刻的积极案例或时刻。

填空1

Q15:对于提升我们的服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您对我们合同与收费流程的清晰度和便利性满意吗？

分数

标签

Q17:您是否愿意在未来接受我们的回访，参与更深入的案例研究或作为成功案例分享？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:是否有其他未提及的反馈希望与我们分享？

填空1

人力资源服务质量客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务质量客户满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务整体水平、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合人力资源服务提供商和咨询公司持续优化服务流程。

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