人力资源便捷性评价客户满意度调查

人力资源便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次人力资源便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您与我们公司人力资源部门接触的频率是？

每月一次或以上

每季度一次

每半年一次

每年一次或更少

首次接触

Q2:您通常因为何种事务与我们的人力资源部门联系？

薪酬福利咨询/办理

社保/公积金业务

招聘/入职手续

劳动合同/证明办理

培训与发展

离职手续

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的人力资源服务？

选项1

Q4:请对人力资源部门服务人员的专业能力进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q5:请对人力资源部门服务人员的响应速度进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q6:请对人力资源部门服务人员的沟通态度进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:您最常通过哪种渠道联系人力资源部门？

电话

电子邮件

公司内部系统/平台

当面沟通

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

Q8:您认为以下哪些人力资源业务流程的便捷性较高？（可多选）

信息查询（政策、流程）

在线表单填写与提交

业务办理进度跟踪

材料审核与反馈

费用报销相关

证明开具

Q9:您认为以下哪些方面是目前人力资源服务需要改进的？（可多选）

流程复杂，步骤太多

信息不透明，找不到指引

线上系统操作不便

响应不及时，等待时间长

沟通效率低，反复确认

服务态度有待提升

其他

Q10:您是否能够方便地获取到所需的人力资源政策或流程文件？

非常方便，有清晰的指引和渠道

比较方便，但需要花时间寻找

一般，能找到但过程不顺畅

不太方便，经常找不到

非常不方便，完全无从查找

Q11:请对人力资源在线服务平台（如自助系统、APP等）的使用便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q12:当您遇到问题时，人力资源部门提供的解决方案是否清晰有效？

总是能提供清晰有效的解决方案

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q13:您对我们人力资源部门的整体服务效率有何具体评价或建议？

填空1

Q14:与您接触过的其他公司/部门相比，我们人力资源服务的整体水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q15:您希望未来人力资源部门在哪些方面提供更便捷的服务？（可多选）

移动端一站式服务

智能问答机器人

流程自动化与提醒

更多线上视频指引

简化审批环节

个性化服务推送

其他

Q16:基于本次调查体验，您未来是否愿意继续使用我们的人力资源服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对提升人力资源服务便捷性最迫切的一条建议：

填空1

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