人力资源便捷性评价服务质量调查

人力资源便捷性评价服务质量调查

尊敬的同事，您好！为持续优化人力资源服务，提升服务便捷性与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地支持您的职业发展。请根据您的真实体验填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，与人力资源部门（HR）接触的主要原因是？

入职/离职手续办理

薪酬福利咨询与办理

考勤与休假管理

培训与发展申请

劳动合同/政策咨询

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系HR或获取HR服务？

HR系统/自助服务平台

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

电话沟通

前往HR办公室面对面沟通

其他

Q3:总体而言，您对HR服务流程的便捷性（如易用性、清晰度）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您对HR服务请求的响应速度满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对HR服务人员解决问题的专业性和准确性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向公司内其他同事推荐使用当前的人力资源服务？

选项1

Q7:您认为目前公司提供的哪些HR自助服务（线上平台）比较便捷有效？

个人信息查询与更新

请假/加班申请与审批

薪资单查询

培训课程报名

证明开具（在职、收入等）

福利项目选择与变更

以上均不便捷

Q8:在您看来，当前HR服务在哪些方面存在不便，有待改进？

流程复杂，步骤繁多

线上系统操作不友好、不稳定

政策/制度信息不透明，难以查找

沟通渠道不畅，回复不及时

不同HR人员答复口径不一致

服务时间/地点受限

暂无不便

Q9:当您遇到HR相关问题时，是否能快速、清晰地找到负责的对接人或解决方案指引？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:您认为公司HR发布的政策、通知等信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q11:您对HR在员工关怀（如生日祝福、困难帮扶等）方面的服务满意程度如何？

分数

标签

Q12:与您之前的工作经历相比，您如何评价本公司HR服务的整体便捷性？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

无可比经历

Q13:您希望未来HR在哪些方面能提供更便捷的数字化服务？（可多选）

移动端APP集成更多HR功能

引入智能问答机器人解答常见问题

线上预约HR顾问一对一咨询

更直观的数据看板（如年假余额、福利使用情况）

员工服务流程全线上化、无纸化

其他

Q14:请分享一个您经历过的、认为HR服务非常便捷高效的具体事例（可选）。

填空1

Q15:对于提升HR服务的便捷性与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的职位类别是？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗（如行政、财务）

生产/运营岗

其他

Q17:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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