人力资源服务线上线下模式选择与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对人力资源服务线上线下模式的选择偏好，以及对其服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务模式，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前所在的企业规模是？

少于50人

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您在人力资源管理中的主要角色是？

HR专员/助理

HR经理/主管

HR总监/负责人

业务部门管理者

普通员工

Q3:在过去一年中，您处理人力资源相关事务（如招聘、培训、薪酬、社保等）时，更倾向于选择哪种模式？

几乎全部使用线上服务

大部分使用线上服务

线上线下各占一半

大部分使用线下服务

几乎全部使用线下服务

Q4:您选择线上人力资源服务的主要原因是什么？（可多选）

便捷高效，节省时间

流程标准化，减少错误

信息透明，易于查询

不受时间和地点限制

成本相对较低

其他

Q5:您选择线下人力资源服务（如面对面咨询、现场办理）的主要原因是什么？（可多选）

沟通更直接深入，便于解决复杂问题

信任感更强，安全感更高

需要处理纸质文件或实物材料

线上服务无法满足特定需求

企业传统或制度要求

其他

Q6:请对您使用过的线上人力资源服务平台的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q7:请对您使用过的线上人力资源服务平台的信息安全与隐私保护进行评分（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）。

分数

标签

Q8:请对您接触过的线下人力资源服务人员的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q9:请对您接触过的线下人力资源服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q10:总体而言，您认为线上人力资源服务在问题解决的效率和效果上，与线下服务相比如何？

线上远优于线下

线上略优于线下

两者差不多

线下略优于线上

线下远优于线上

Q11:您认为当前线上人力资源服务在哪些方面最需要改进？

系统稳定性与流畅度

功能丰富性与智能化

人工客服支持

操作指引与帮助文档

数据安全与合规性

其他

Q12:您认为当前线下人力资源服务在哪些方面最需要改进？

服务流程标准化

人员专业培训

服务响应速度

服务环境与设施

服务成本控制

其他

Q13:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向同行或朋友推荐您目前主要使用的人力资源服务模式（线上或线下）？

选项1

Q14:展望未来，您预计未来1-2年内，您所在企业使用线上人力资源服务的比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:对于实现线上线下人力资源服务更好的融合与互补，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

填空1

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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