人力资源保险购买意愿与满意度调查

人力资源保险购买意愿与满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解企业及个人对人力资源相关保险产品的购买意愿与使用满意度，您的真实反馈对我们优化产品与服务至关重要。所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:请问您参与填写本问卷的身份是？

企业人力资源管理者/决策者

企业员工/保险使用者

个人保险购买者

其他

Q2:您所在的企业规模是？

微型企业（少于10人）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-499人）

大型企业（500人以上）

不适用（个人购买者）

Q3:贵公司/您个人目前已经购买了哪些人力资源相关保险产品？（可多选）

团体医疗保险

团体意外伤害保险

补充养老保险（企业年金等）

雇主责任险

员工补充工伤保险

关键人员保险

个人商业健康险

个人意外险

其他

尚未购买任何相关保险

Q4:对于已购买的保险产品，您对其整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未购买）

Q5:您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的人力资源保险服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:在购买保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

保险条款的清晰度与保障范围

保险公司的品牌与信誉

保费价格

理赔服务的便捷性与速度

客户服务的专业性

产品设计的灵活性（如可定制化）

线上服务与数字化体验

其他

Q7:您认为目前市场上的保险产品是否能很好地满足您/贵公司的实际需求？

完全能满足

大部分能满足

只能满足部分

基本不能满足

不清楚

Q8:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司直销（代理人/客户经理）

保险经纪/代理公司

银行等金融机构

互联网平台/App

朋友/同事推荐

行业展会/研讨会

其他

Q9:请对您最近一次保险理赔（或服务咨询）的经历进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q10:在理赔或服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

理赔流程复杂，材料繁多

理赔周期过长

客服响应不及时

理赔结果与预期不符

条款解释不清，存在争议

线上系统操作不便

未遇到过问题

不适用（无理赔经历）

Q11:未来一年内，您/贵公司是否有新增或更换人力资源保险产品的计划？

是，计划新增

是，计划更换供应商

是，计划新增并更换

否，维持现状

不确定

Q12:如果有新增计划，您对哪些新兴或更细分的保险产品感兴趣？（可多选）

心理健康/员工援助计划（EAP）相关保险

高端医疗保险（覆盖私立医院/特需门诊）

特定疾病保险（如癌症、心脑血管疾病）

互联网场景定制保险（如远程办公意外险）

灵活就业人员职业伤害保障

家庭保障套餐（员工及其家属）

其他

暂无新增兴趣

Q13:您认为保险服务商在数字化服务（如在线投保、智能核保、移动端理赔等）方面做得如何？

非常先进，体验很好

比较先进，基本满足需求

一般，有待提升

比较落后，体验较差

不了解

Q14:您对保险服务商在提升客户体验方面，最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意授权您的联系方式，以便我们后续进行更深入的访谈或发送相关行业报告？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及邮箱或电话：

填空1

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