法律品牌忠诚度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对当前法律服务品牌的满意度和忠诚度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次调查匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪家法律服务机构/品牌的客户？

大成律师事务所

金杜律师事务所

中伦律师事务所

锦天城律师事务所

国浩律师事务所

其他（请于后续题目填写）

Q2:您成为该机构/品牌的客户已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最初选择该法律服务机构/品牌的主要原因是什么？

品牌声誉与知名度

熟人/朋友推荐

过往合作经验

专业领域对口

价格因素

其他

Q4:请对您在该机构/品牌获得的法律服务的整体质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性会向您的朋友或同事推荐这家法律服务机构/品牌？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为该机构/品牌律师的专业能力和知识水平如何？

非常出色

比较出色

一般

有待提升

非常不满意

Q7:您认为该机构/品牌在沟通响应及时性方面表现如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，基本满足需求

一般，有时响应较慢

不够及时，经常需要催促

非常不及时

Q8:您认为该机构/品牌的服务流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

流程较为繁琐

流程混乱低效

Q9:您认为该机构/品牌的收费透明度与合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

收费不够透明

收费非常不合理

Q10:您最看重法律服务机构/品牌的哪些方面？（请选择最在意的3项）

案件胜诉率/成功案例

律师的个人专业能力

服务的响应速度

收费标准和透明度

品牌声誉和社会地位

律所的综合资源与规模

服务的个性化与定制化

长期合作关系的维护

Q11:与市场上的其他法律服务机构相比，您认为您目前选择的品牌具有明显优势吗？

优势非常明显

有一定优势

优势不明显，与其他机构差不多

处于劣势

Q12:未来如有新的法律服务需求，您是否会优先考虑继续选择当前这个品牌？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:如果未来您考虑更换法律服务机构，可能的原因会是什么？（可多选）

服务体验不佳

收费过高或不合理

专业能力未达预期

沟通不畅

关键律师离职

找到了更合适的品牌

案件类型发生变化，需要更专业的律所

Q14:您是否关注过该法律品牌在行业媒体、社会责任活动等方面的宣传或动态？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q15:您认为该法律品牌在履行社会责任（如公益法律服务、普法宣传）方面的表现如何？

表现卓越，印象深刻

表现良好，符合预期

表现一般，感知不强

表现较差，有待加强

不了解/不关注

Q16:您认为该法律服务机构/品牌在哪些方面做得最好，让您最满意？

填空1

Q17:您认为该法律服务机构/品牌最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q18:您是否愿意参与该品牌未来举办的客户沙龙、法律讲座等活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q19:您的身份是？

企业法务/合规负责人

企业高管/决策者

个人客户

其他机构代表

Q20:如果方便，请留下您对法律服务行业的任何其他看法或建议。

填空1

法律品牌忠诚度客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律品牌客户满意度与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、识别改进方向，适合法律服务机构、品牌管理部门和咨询公司开展精准的客户关系管理与服务优化。

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