法律服务满意度与质量评价调查

尊敬的受访者，您好！为全面了解您对法律服务的满意度与评价，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次寻求法律服务的主要类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务

婚姻家事

其他

Q2:您是通过何种渠道找到或选择该法律服务提供方的？

亲友推荐

律师事务所官网/宣传

线上法律平台

律师协会推荐

社区/单位推荐

其他

Q3:您对律师/法律顾问的专业知识水平评价如何？

非常专业，知识全面

比较专业，能满足需求

一般

不太专业，存在知识盲区

非常不专业

Q4:您对律师/法律顾问的沟通能力（如清晰解释法律问题、及时回应）评价如何？

沟通非常顺畅高效

沟通比较顺畅

沟通一般

沟通不太顺畅，时有延迟

沟通非常困难

Q5:您认为律师/法律顾问在处理您的案件或事务时，是否展现了充分的职业操守和责任心？

充分展现，尽职尽责

基本展现，总体负责

一般

展现不足，偶有疏忽

严重缺乏责任心

Q6:请对本次法律服务的过程体验（包括预约、沟通、流程透明度等）进行整体评分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:在0-10分的范围内，您有多大意愿将这位律师/这家法律服务机构推荐给您的亲友或同事？

选项1

Q8:您对本次法律服务最终达成的结果或解决方案是否满意？

非常满意，超出预期

比较满意，达到预期

一般，基本符合预期

不太满意，未达预期

非常不满意

Q9:您认为该法律服务机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

收费合理透明

专业能力

服务态度

流程规范

结果有效性

保密性

其他

Q10:您认为该法律服务机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低费用

提高响应速度

加强专业知识

改善沟通方式

增加流程透明度

提升结果成功率

改善服务态度

其他

Q11:您认为本次法律服务的收费是否合理、透明？

非常合理且透明

比较合理，基本透明

一般

不太合理或不够透明

非常不合理且不透明

Q12:与市场上同类服务相比，您如何评价本次服务的性价比？

性价比很高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q13:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请简要描述本次法律服务过程中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q15:请简要描述本次法律服务过程中，最让您感到失望或希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:未来如有法律需求，您是否会再次选择同一律师或同一家法律服务机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升法律服务的整体质量和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的身份是？

个人客户

企业/机构代表

Q19:您本次涉及的法律事务金额或标的额大致在哪个范围？（如不便透露请选“保密”）

5万元以下

5万-50万元

50万-500万元

500万元以上

保密

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介绍

本模板旨在提供一套标准化的法律服务满意度与质量评价解决方案。帮助您收集客户反馈、评估律师专业能力、分析服务改进方向，适合律师事务所、法律咨询机构和法务部门用于持续提升服务质量和客户体验。

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