法律期望功能客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对我们法律服务的期望与使用体验，以便持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您属于以下哪一类客户？

个人客户

小微企业主

中型企业代表

大型企业代表

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解到我们的法律服务？

朋友/同事推荐

网络搜索

广告宣传

行业会议/活动

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的法律服务？

选项1

Q4:请对您接触过的律师/法律顾问的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们处理您案件/咨询的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最看重法律服务的哪些方面？（可多选）

律师的专业知识与经验

服务响应速度

费用透明度与合理性

沟通的清晰度与耐心

案件结果的最终效果

服务流程的便捷性

Q7:您认为我们的服务费用是否物有所值？

完全物有所值

基本物有所值

一般

不太值

完全物非所值

Q8:您希望我们未来在哪些方面增加或改进服务功能？（可多选）

提供更详细的在线费用估算工具

增加在线案件进度实时查询功能

提供更多法律知识普及文章/视频

举办线上/线下法律讲座或咨询会

优化客户服务热线/在线客服

开发更便捷的电子合同签署与管理功能

Q9:您更倾向于通过哪种方式与我们进行主要沟通？

电话沟通

电子邮件

即时通讯软件（如微信）

面对面会议

客户专属门户网站

Q10:请对我们与您沟通时的信息透明度和解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在遇到法律问题时，您通常最先采取的行动是什么？

直接联系熟悉的律师

上网搜索相关信息

咨询朋友或家人

使用法律咨询APP或平台

暂时搁置，等待需要时再处理

Q12:您对我们提供的哪些法律领域服务比较熟悉或曾使用过？（可多选）

合同审查与起草

劳动争议

知识产权

公司股权与治理

婚姻家庭与继承

债权债务纠纷

尚未使用过具体服务

Q13:您认为理想的法律服务，应该在问题发生前介入（预防性），还是在问题发生后解决（救济性）？

强烈倾向于预防性服务

比较倾向于预防性服务

两者同等重要

比较倾向于救济性服务

强烈倾向于救济性服务

Q14:请描述一次您认为我们做得特别好的服务体验（如有）。

填空1

Q15:总体而言，您对我们法律服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于目前的体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对我们法律服务还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步探讨您的反馈？

愿意

不愿意

法律期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律客户满意度与期望调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、了解客户期望、收集改进建议，适合法律咨询机构、律师事务所和企业法务部门优化服务流程。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

法律期望功能客户满意度调查

相关推荐