法律服务质量评价与消费者行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于法律服务质量的评价及消费者行为模式的调研。您的宝贵意见将有助于我们深入了解市场现状，并为提升法律服务水平提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去三年内是否曾因个人或家庭事务（如房产、婚姻、继承、消费纠纷等）寻求过专业法律服务？

是，曾寻求过

否，未曾寻求过

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要途径是？

朋友/家人推荐

律师事务所官网/广告

线上法律服务平台（如APP、网站）

社区/单位法律顾问

其他

Q3:请对您最近一次接受的法律服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐为您提供服务的律师或律所？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在选择法律服务提供者时，您最看重哪些因素？（可多选）

律师/律所的专业口碑

服务收费的透明度与合理性

律师的专业领域与经验匹配度

沟通的及时性与顺畅度

地理位置便利性

线上服务的便捷性

其他

Q6:您认为当前法律服务市场的收费标准普遍如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵且难以承受

Q7:在服务过程中，律师是否清晰、主动地向您解释了案件进展、潜在风险及费用构成？

是，非常清晰主动

是，但不够主动

否，需要我反复询问

不确定/记不清

Q8:您更倾向于通过哪种方式与律师进行主要沟通？

面对面会议

电话沟通

即时通讯软件（如微信）

电子邮件

律所专用客户端/平台

Q9:您认为一个优秀的法律服务平台（网站或APP）应具备哪些核心功能？（可多选）

律师信息与评价的透明展示

在线法律咨询与智能问答

案件进度在线跟踪

文书模板下载与生成

费用计算与在线支付

预约线下会面

其他

Q10:如果未来需要法律服务，您是否会优先考虑使用“按需付费”或“订阅制”等新型收费模式？

会，这种模式更灵活可控

可能会，需要看具体条款

不会，更信任传统收费模式

不确定

Q11:您是否愿意为获得更高质量、更快速响应的法律服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对目前市场上法律服务的数字化、在线化程度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您通常通过哪些渠道了解法律知识或资讯？（可多选）

专业法律网站/公众号

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

电视/广播法制节目

书籍/报刊

朋友/家人交流

其他

Q14:您认为当前普通消费者在寻求法律服务时面临的最大障碍是什么？

费用过高

信息不对称，难以甄别律师好坏

流程复杂，耗时耗力

对法律体系不了解，感到畏惧

其他

Q15:对于提升法律服务质量、改善消费者体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如医生、教师、律师等）

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您个人年均收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

法律服务质量评价与消费者行为调研

介绍

本模板旨在提供法律服务质量与消费者行为模式的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析消费者选择偏好、洞察市场改进方向，适合律师事务所、法律服务平台及行业研究者进行精准的市场分析与服务优化。

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