法律购物渠道偏好客户满意度调查

法律购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对各类法律服务获取渠道的偏好与满意度，以帮助我们持续优化服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您是否曾主动寻求或购买过法律服务（如咨询、合同起草、诉讼代理等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或寻找法律服务？（可多选）

线下律师事务所

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

法律服务平台/APP（如找法网、华律网等）

社交媒体（如微信公号、知乎、小红书）

广告（线上或线下）

其他

Q3:在最终选择法律服务提供者时，哪个因素对您的影响最大？

律师/律所的专业口碑与评价

服务价格与收费透明度

沟通的便捷性与响应速度

地理位置或线下便利性

律所品牌/规模

Q4:总体而言，您对通过【线下律师事务所】渠道获得服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对通过【朋友/家人推荐】渠道获得服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对通过【互联网法律平台】渠道获得服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您使用过的互联网法律服务平台中，您最看重其提供的哪项功能？

律师信息与评价的透明度

在线即时咨询/沟通

服务价格的标准化与可比性

案件进展的在线跟踪

法律文书/合同的在线生成

Q8:您更倾向于为哪种类型的法律服务支付线上咨询费？

简单法律问题咨询（如劳动纠纷、合同条款）

复杂案件的初步分析与评估

法律文书的审核与修改

暂时不考虑为线上咨询付费

Q9:在选择法律服务时，您对服务价格的敏感度如何？

非常敏感，价格是首要决定因素

比较敏感，会综合比较性价比

一般敏感，更看重服务质量

不敏感，愿意为优质服务支付溢价

Q10:您认为当前通过互联网平台获取法律服务，存在哪些主要不足？（可多选）

律师资质与水平参差不齐

线上沟通难以建立深度信任

服务流程不透明

个人信息安全有顾虑

线上服务与线下衔接不畅

价格仍然不够透明

其他

Q11:基于您过往的所有经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的法律服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来，您更愿意尝试或增加使用哪种类型的法律服务渠道？

传统线下律所（面对面服务）

纯线上法律服务平台（全流程在线）

线上线下结合的“新式”律所

基于订阅制的常年法律顾问服务

不确定

Q13:您希望法律服务提供者在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更清晰、标准化的报价

增强服务过程的透明度与及时反馈

提供更多免费/低成本普法内容

优化线上平台的用户体验

提升律师沟通的亲和力与同理心

加强客户隐私与数据保护

其他

Q14:请简要描述一次您印象最深（无论好坏）的法律服务消费经历，以及它如何影响了您的渠道选择。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、教师、律师等）

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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