会计审计品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于会计审计服务品牌用户体验与忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前或近期合作的会计审计服务品牌是？

四大会计师事务所（普华永道、德勤、安永、毕马威）

国内大型会计师事务所（如立信、天健等）

区域性/中小型会计师事务所

内部审计团队或未使用外部品牌

其他

Q2:您与该品牌合作的时间有多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您选择该品牌最主要的原因是？

品牌声誉与市场地位

服务质量与专业能力

价格与成本效益

长期合作关系与信任

响应速度与沟通效率

Q4:请对该品牌提供的整体服务质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该品牌的专业能力（如会计准则把握、风险识别）如何？

行业领先，非常出色

高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

有待加强

Q6:您如何评价该品牌团队的响应速度与沟通顺畅度？

非常及时，沟通高效

比较及时，沟通顺畅

一般，偶有延迟

响应较慢，沟通不畅

非常慢，沟通困难

Q7:该品牌在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

审计报告的准确性与深度

团队的专业知识与经验

服务的定制化与灵活性

技术工具与数字化平台

客户服务态度与支持

收费透明与性价比

无明显深刻印象

Q8:您认为该品牌在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

沟通的清晰度与频率

报告的交付时效

服务的收费水平

对行业特殊性的理解

技术工具的使用体验

目前无明显需改进之处

Q9:您有多大可能向同行或朋友推荐该会计审计服务品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:如果其他品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？

绝对不会，忠诚于当前品牌

不太可能，除非有重大差异

可能会进行对比评估

很可能，价格是重要因素

一定会，寻求更高性价比

Q11:您认为该品牌提供的数字化工具（如客户门户、报告系统）体验如何？

非常先进，体验极佳

比较实用，体验良好

功能基本满足，体验一般

较为落后，体验不佳

未使用或未提供相关工具

Q12:在合作期间，该品牌是否主动为您提供过有价值的行业洞察或风险预警？

经常提供，非常有价值

偶尔提供，有一定帮助

很少提供

从未提供

不确定

Q13:请对该品牌在合规与职业道德方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:综合考虑所有因素，您未来续约或深化合作的可能性有多大？

一定会，计划长期合作

很可能，除非出现重大问题

尚不确定，需观察后续表现

可能不会，正在考虑其他选项

一定不会，计划更换

Q15:除了审计服务，您还希望该品牌提供哪些增值服务？（可多选）

税务筹划与咨询

内部控制与风险管理咨询

财务数字化转型咨询

并购交易支持

ESG（环境、社会、治理）报告与咨询

培训与专业发展课程

暂无其他需求

Q16:请用一句话总结您对该会计审计服务品牌最核心的评价或感受。

填空1

Q17:您的职位或角色是？

企业主/创始人

首席财务官（CFO）/财务总监

财务经理/主管

内部审计负责人

其他高级管理人员

其他

Q18:您所在的企业规模是？

初创企业（员工<50人）

中小企业（员工50-500人）

大型企业（员工500人以上）

上市公司

政府机构/非营利组织

会计审计品牌忠诚度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供会计审计服务品牌用户体验与忠诚度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户忠诚度、识别改进方向，适合会计师事务所、企业财务部门及市场研究机构进行精准的客户关系管理分析。

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