会计审计推荐意愿与服务质量调查

会计审计推荐意愿与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的会计审计服务质量，了解您对我们的真实评价与推荐意愿，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们提供重要改进方向。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您与我们的合作关系属于以下哪一类？

长期固定客户（合作1年以上）

项目制客户（合作1年以内）

首次合作客户

潜在客户/咨询阶段

Q2:在过去一年中，我们为您提供了哪些主要服务？（可多选服务，此为单选询问服务类型）

年度财务报表审计

专项审计（如税务、内控等）

会计代理与记账

财务咨询与顾问

其他

Q3:整体而言，您有多大可能将我们的会计审计服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下服务维度的满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为我们的服务收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

基本合理

略高，但可接受

过高，性价比低

Q6:在服务过程中，您最看重我们哪些方面的表现？

审计/报告的严谨与零差错

对行业与政策的深刻理解

能够提供前瞻性风险提示

沟通顺畅，随时能找到对接人

流程清晰，交付准时

服务人员的亲和力与耐心

Q7:您通常通过何种渠道与我们沟通？

电话

电子邮件

即时通讯软件（如微信）

面对面会议

客户门户系统

Q8:您对我们沟通渠道的便捷性与有效性满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q9:在服务交付后，我们是否有进行后续跟进或满意度回访？

每次都有，且很及时

偶尔有

几乎没有

记不清了

Q10:如果您有推荐意愿，主要原因是？（若上一题NPS评分≤6分，此题可跳过）

专业可靠，值得信赖

服务高效，省心省力

能创造超出预期的价值

团队配合默契，沟通愉快

长期合作，关系稳固

Q11:如果您推荐意愿不高，主要阻碍因素是？（若NPS评分≥7分，此题可跳过）

服务费用较高

响应有时不够及时

部分环节流程复杂

人员专业度有待提升

报告或建议的实用性不足

其他

Q12:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请描述一个我们服务中令您印象最深刻的正面案例或细节。（选填）

填空1

Q14:请提出一项您认为我们最需要改进的具体建议。

填空1

Q15:未来一年，您继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q16:您是否有其他想要补充的意见或反馈？

填空1

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