咨询购买决策因素客户满意度调查 - 问卷调查调研模板

咨询购买决策因素客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在咨询购买决策过程中的关键考量因素及满意度，以帮助我们持续优化服务，更好地满足您的需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次购买咨询服务（如管理咨询、财务咨询、IT咨询等）是在何时？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

从未购买过

Q2:在您选择咨询供应商时，以下哪些因素是您最核心的决策考量？（请选择最重要的3-5项）

供应商的品牌声誉与行业口碑

顾问团队的专业能力与经验

解决方案的针对性与创新性

服务报价的合理性与性价比

过往成功案例与客户评价

沟通的顺畅度与服务响应速度

对您所在行业的深度理解

项目实施与交付能力

售后服务与长期支持

其他

Q3:请对您最近一次咨询购买决策过程中，供应商提供的“前期沟通与需求理解”环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次咨询购买决策过程中，供应商提供的“方案设计与提案”环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次咨询购买决策过程中，供应商提供的“商务谈判与合同条款”环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在决策过程中，哪类信息对您最终做出选择的影响最大？

供应商提供的正式方案与数据

与顾问/销售人员的直接沟通

第三方评价或行业报告

同行或朋友的推荐

供应商的公开演讲或活动

其他

Q7:基于您最近的购买体验，您有多大可能向您的同事或商业伙伴推荐该咨询服务供应商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为咨询供应商在哪些方面最需要改进以提升您的购买体验？（可多选）

更透明地展示服务流程与定价

提供更详实、可验证的案例数据

加强顾问的专业深度与行业知识

提高沟通效率与响应及时性

提供更具灵活性的合作模式

简化合同与采购流程

加强售前与售后的衔接

其他

Q9:您通常通过哪些渠道发现和初步筛选咨询供应商？

行业会议/活动

专业媒体/行业报告

搜索引擎/网络搜索

同行/朋友推荐

供应商主动营销

社交媒体/专业社区

其他

Q10:总体而言，您对最近一次咨询购买的整体决策过程满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您的预期相比，最终购买的咨询服务价值如何？

远超预期，物超所值

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:在您看来，一个理想的咨询购买决策过程应该是怎样的？请简要描述。

填空1

Q13:未来12个月内，您所在企业是否有计划再次购买咨询服务？

是，计划明确

是，但计划尚不明确

否，暂无计划

不确定

Q14:如果再次购买，您会优先考虑与以下哪些类型的供应商合作？（可多选）

大型国际咨询公司

国内领先的咨询机构

专注于特定领域的精品咨询公司

独立顾问或专家

提供综合解决方案的科技/服务公司

视具体项目需求而定，无固定偏好

Q15:对于咨询服务的采购，您还有哪些其他意见或建议？

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