品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并提升品牌服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，主要使用或购买的是以下哪个品类的产品或服务？

食品饮料

美妆护肤

数码电子

服装鞋帽

家居用品

汽车/出行服务

金融/保险服务

其他

Q2:在您选择的品类中，您是否有明确偏好的、经常购买/使用的品牌？

是，有1-2个固定偏好的品牌

是，有3个及以上固定偏好的品牌

否，我通常根据促销或性价比选择

否，我经常尝试不同品牌

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的品牌在“产品质量/服务核心”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的品牌在“性价比”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的品牌在“客户服务（如咨询、售后）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的品牌在“品牌形象与价值观认同感”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:哪些因素最能促使您持续选择并忠于一个品牌？（请选择最重要的3项）

卓越的产品/服务质量

具有竞争力的价格

良好的品牌声誉和口碑

优质的客户服务体验

便捷的购买渠道和物流

创新的产品/服务

符合我个人价值观的品牌理念

丰富的会员权益和忠诚度计划

习惯性购买，懒得更换

Q9:当您喜欢的品牌出现一次负面体验（如产品质量问题、服务不佳）时，您通常会？

立即放弃该品牌，转向其他品牌

给予一次机会，但会密切关注后续表现

只要问题得到妥善解决，会继续支持

认为偶尔失误可以理解，基本不影响忠诚度

Q10:您通常通过哪些渠道了解品牌的最新信息或活动？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/广告

朋友/家人的推荐

短视频平台（如抖音、快手）

新闻媒体或行业报告

Q11:您是否加入了该品牌的会员计划或忠诚度计划（如积分、等级、专属优惠）？

是，我是活跃会员

是，但很少使用会员权益

否，但我有兴趣加入

否，对此不感兴趣

Q12:品牌的会员计划或忠诚度计划对提升您的复购意愿有多大影响？（1分表示“毫无影响”，5分表示“影响很大”）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您对目前主要使用品牌的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q14:在什么情况下，您最有可能考虑尝试一个全新的竞争品牌？（请选择最可能的前3项）

现有品牌价格大幅上涨

现有品牌产品/服务质量明显下滑

新品牌有突破性的创新或技术

新品牌提供了极具吸引力的促销或试用

受到我信任的KOL或朋友强烈推荐

对现有品牌感到审美疲劳或缺乏新鲜感

新品牌的价值观更符合我的个人理念

Q15:您认为一个品牌与消费者建立情感连接（超越单纯的交易关系）重要吗？

非常重要，这是我忠诚于品牌的关键

比较重要，会影响我的好感度

一般，我更关注产品本身

不重要，我只在乎性价比和便利性

Q16:请用1-2个词描述您心目中“理想品牌”最应该具备的特质。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供品牌忠诚度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估品牌表现、分析消费者偏好、洞察市场趋势，适合市场研究、品牌管理和零售行业进行精准的消费者洞察与策略优化。

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