品牌忠诚度与服务质量调查问卷

Q1:您在过去一年中，对以下哪类产品或服务的品牌忠诚度最高？

Q2:您最常使用或购买该品牌/服务的频率是？

Q3:总体而言，您对该品牌/服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为该品牌/服务的核心优势主要体现在哪个方面？

Q6:您主要通过哪些渠道了解该品牌/服务的信息？（可多选）

Q7:当该品牌/服务出现小问题时（如轻微瑕疵、短暂延迟），您的态度通常是？

Q8:您认为该品牌/服务的员工（或客服人员）专业度如何？

Q9:您认为该品牌/服务处理投诉或问题的效率如何？

Q10:如果另一品牌提供类似但价格更低的产品/服务，您会考虑更换吗？

Q11:哪些因素会最有可能促使您放弃该品牌/服务？（可多选）

Q12:您是否是该品牌会员计划或忠诚度计划的成员？

Q13:该品牌/服务的会员计划或忠诚度奖励（如有）对您的吸引力如何？

Q14:您是否在社交媒体上关注或与该品牌有过互动（如点赞、评论、分享）？

Q15:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

Q16:请用1-2个词描述您对该品牌/服务的最深刻印象。

Q17:与该品牌/服务相关的未来消费，您计划增加、减少还是维持不变？

Q18:您希望该品牌/服务在未来哪些方面进行改进？（可多选）

Q19:总体而言，您认为该品牌/服务的价值（性价比）如何？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前的最高教育程度是？

Q23:您目前的月均可支配收入（或生活费）大致在哪个范围？

Q24:对于提升品牌忠诚度与服务质量，您还有任何其他意见或建议吗？（选填）