品牌忠诚度与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度与口碑传播的研究。本问卷旨在了解您对特定品牌的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者行为。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用或购买的是哪个品类的产品？

食品饮料

美妆护肤

数码电子

服装鞋帽

家居用品

汽车/出行服务

其他

Q2:在该品类中，您是否有长期、反复购买或使用的首选品牌？

是，有非常明确的品牌

是，但会在2-3个品牌间选择

否，我通常不固定品牌

Q3:您对您首选品牌的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请从1到5分评价该品牌的产品/服务质量（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请从1到5分评价该品牌的性价比（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q7:您认为该品牌最吸引您或让您保持忠诚的原因是什么？（可多选）

产品质量过硬

价格合理/有竞争力

品牌形象/价值观与我契合

优秀的客户服务

便捷的购买渠道

创新的产品/服务

情感连接/使用习惯

良好的售后保障

其他

Q8:如果该品牌的产品价格小幅上涨（例如5%-10%），您会如何选择？

继续购买，不受影响

可能会减少购买频率

会寻找其他品牌替代

不确定

Q9:如果发现该品牌出现了一次负面新闻（如质量瑕疵），您会？

完全不受影响，继续支持

会观察品牌后续处理

暂时停止购买

永久转向其他品牌

Q10:您通常通过哪些渠道了解一个品牌的口碑信息？（可多选）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

电商平台用户评价

朋友/家人/同事推荐

专业测评网站/文章

品牌官方渠道（官网、公众号）

电视/网络广告

线下活动/体验

其他

Q11:当您对一个品牌感到满意时，您最可能采取哪种行动？

向身边的人口头推荐

在社交媒体上分享好评

继续回购，但不主动传播

在电商平台留下正面评价

基本不主动分享

Q12:您认为一个品牌拥有良好的口碑，对其长期成功的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:哪些因素最可能损害一个品牌在您心中的口碑？（可多选）

产品质量问题

虚假宣传或欺骗

糟糕的客户服务体验

不道德的商业行为

对负面事件处理不当

价格频繁或不合理变动

品牌价值观与我冲突

其他

Q14:您是否曾因为朋友的强烈推荐而尝试一个新品牌？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:您更信任哪种来源的品牌推荐？

亲密朋友或家人

社交媒体上的网红/KOL

专业领域的专家/机构

普通消费者的真实评价

品牌官方的宣传

Q16:请回忆一个您印象最深刻的、由品牌发起的正面互动或活动（例如优秀的售后服务、有创意的营销、社会责任项目等），并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

品牌忠诚度与口碑调研问卷

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