咨询界面设计偏好与客户满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用在线咨询（如客服聊天、在线问诊、专业顾问等）的频率是？

Q2:您通常通过哪些设备使用在线咨询功能？（可多选）

Q3:您认为一个理想的咨询界面，其整体视觉风格应该是？

Q4:请对“咨询窗口能清晰展示对话历史，方便回溯”这一功能的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q5:您更喜欢哪种方式启动咨询对话？

Q6:在咨询过程中，您认为哪些交互功能是必不可少的？（可多选）

Q7:当咨询需要等待时，您更希望看到？

Q8:请对“咨询界面能智能识别问题并推荐相关解决方案”这一功能的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q9:您认为咨询结束后，以下哪种反馈方式最合适？

Q10:在界面信息呈现上，您希望咨询窗口能清晰展示哪些信息？（可多选）

Q11:对于咨询界面的字体大小和行间距，您的偏好是？

Q12:基于您过往的使用体验，您向朋友或同事推荐该咨询界面的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q13:您认为咨询过程中的“转接人工客服”入口，应该如何设置？

Q14:请对“咨询界面与网站/应用的整体风格保持一致”这一设计原则的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q15:以下哪些因素会显著降低您对某个咨询界面的满意度？（可多选）

Q16:您是否愿意咨询界面在获得许可后，访问您在当前页面的浏览记录，以提供更精准的服务？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的在线咨询体验，并说明原因。

Q18:如果咨询界面提供“稍后继续”功能（保存对话进度，下次登录可继续），您会使用吗？

Q19:总体而言，请对您目前最常使用的咨询界面的易用性进行评分。（1-5分，1为非常难用，5为非常易用）

Q20:您希望未来的咨询界面增加哪些创新功能？（可多选）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您从事的行业与以下哪个领域最相关？