咨询使用频率客户满意度调查 - 问卷调查调研模板

咨询使用频率客户满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次满意度调查。我们旨在了解您对我们咨询服务的体验，以持续优化服务质量。本次问卷预计耗时约5-10分钟，您的所有反馈都将被严格保密。

Q1:您使用我们咨询服务的主要目的是什么？

解决特定问题/寻求解决方案

获取行业信息/市场洞察

获得专业建议/决策支持

学习新知识/技能提升

其他

Q2:您使用我们咨询服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您对我们咨询服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的咨询服务推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道联系我们进行咨询？

官方网站/在线客服

电话热线

电子邮件

移动应用

线下门店/办公室

其他

Q6:您对我们咨询顾问的专业知识和能力评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对我们咨询顾问的响应速度评价如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对我们提供的咨询解决方案的实用性和有效性评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为我们咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业深度

响应及时性

沟通清晰度

方案定制化

后续支持

价格合理性

使用便捷性

Q10:您认为我们咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

咨询顾问的专业水平

服务的响应速度

沟通与解释的清晰度

解决方案的落地性

服务的价格与价值

平台/渠道的易用性

售后与跟进服务

Q11:与市场上同类咨询服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品体验？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的咨询经历，并说明原因。

填空1

Q15:您对我们咨询服务还有什么其他具体的意见或建议？

填空1