用户体验与需求痛点调查问卷 - 问卷调查调研模板

用户体验与需求痛点调查问卷

您好！为了更好地了解您在使用我们产品/服务过程中的真实体验与潜在需求，我们诚邀您参与本次调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们产品或服务的？

朋友/同事推荐

社交媒体/网络广告

搜索引擎

线下活动/门店

其他

Q2:您使用我们产品或服务的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q3:您有多大意愿向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q4:请从1到5分，评价您对我们产品或服务的整体满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用我们产品或服务的哪些功能？（可多选）

核心功能A

特色功能B

辅助工具C

社区/互动

个人中心/设置

其他

Q6:您认为我们产品的界面设计（UI）是否直观易用？

非常直观，一目了然

比较直观，基本能找到

一般，有时需要摸索

不太直观，经常找不到

非常混乱，难以使用

Q7:您在使用过程中，遇到技术问题（如卡顿、闪退、报错）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q8:当您遇到问题时，通常通过哪些方式寻求解决？（可多选）

查看产品内置帮助文档

联系在线客服

在用户社区/论坛提问

自行上网搜索

放弃使用该功能

其他

Q9:请评价我们客户服务的响应速度与解决问题的能力。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:请描述一个您在使用我们产品或服务时，遇到的最让您感到困扰或不满意的情况（例如：某个功能不好用、流程复杂、信息缺失等）。

填空1

Q11:您认为我们产品或服务在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）

功能丰富度与创新性

系统稳定性与性能

界面与交互设计

内容/信息的质量与更新

客户服务与支持

价格与性价比

其他

Q12:与市场上的同类产品相比，您认为我们的核心优势在于？

功能更强大/专业

设计更美观/易用

价格更优惠

服务更周到

品牌信誉更好

无明显优势

Q13:您最希望我们未来新增或改进的一项功能或服务是什么？请简要说明。

填空1

Q14:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品内测？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们在有后续活动或产品更新时通知您。（选填）

填空1