咨询满意度与用户体验调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的服务品质与您的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

获取专业建议/解决方案

了解产品/服务信息

处理售后问题

寻求技术支持

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们的？

官方网站

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

朋友推荐

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？

选项1

Q4:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的沟通能力与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们提供的解决方案或建议的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对本次咨询的整体流程顺畅度感觉如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:在本次咨询体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

顾问态度友好

问题理解准确

解答清晰易懂

响应及时

流程便捷

后续跟进到位

Q9:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应时间

问题解决的效率

沟通的清晰度

服务的个性化程度

后续支持与跟进

线上平台/工具的易用性

暂无，都很满意

Q10:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q11:与您的预期相比，本次咨询服务的实际体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:基于本次体验，您未来再次需要类似服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对本次咨询的顾问或服务过程，有什么具体的表扬或意见吗？

填空1

Q14:为了提供更好的服务，您希望我们未来增加或改进哪些服务内容或功能？

填空1

Q15:您属于以下哪类客户群体？

个人客户

小微企业主

中型企业员工/管理者

大型企业员工/管理者

其他

Q16:这是您第几次使用我们的咨询服务？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q17:请对我们保护您个人信息安全的信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q18:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨您的需求？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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