咨询行业客户信任度趋势调研

Q1:您所在的机构类型是？

Q2:您在咨询行业的工作年限是？

Q3:总体而言，您认为过去三年，客户对咨询服务的信任度变化趋势如何？（1分表示显著下降，5分表示显著上升）

Q4:您认为，当前影响客户对咨询机构信任度的最关键因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q5:在建立初期信任时，您认为哪种方式对潜在客户最有效？

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同行或朋友推荐您所在/所知的咨询机构？（0分表示完全不会，10分表示极有可能）

Q7:您认为远程/线上交付咨询项目，对客户信任度的影响是？

Q8:为应对未来挑战，您认为咨询机构最需要在哪些方面进行投资以维持和提升信任度？（请选择最重要的3项）

Q9:您认为，AI和自动化工具在咨询过程中的应用，对客户信任的主要影响是？

Q10:您认为咨询服务的定价透明度，在多大程度上影响了客户的信任度？（1分表示影响很小，5分表示影响极大）

Q11:在项目结束后，持续的客户关系维护对长期信任的重要性如何？

Q12:您观察到，当前客户在评估咨询机构时，最常使用哪些外部信息渠道？（可多选）

Q13:展望未来五年，您预计客户对咨询服务的核心期望将发生怎样的根本性转变？

Q14:请用一两句话描述，您心目中“最值得信赖的咨询机构”应具备的最核心特质。

Q15:您认为，咨询机构自身的ESG（环境、社会、治理）表现，是否正在成为客户选择合作伙伴时的重要信任指标？

Q16:在您看来，咨询行业整体的道德与职业操守标准，与五年前相比是提升了还是下降了？（1分表示显著下降，5分表示显著提升）

Q17:您认为，哪些新兴技术将对咨询行业的信任模式产生颠覆性影响？（可多选）

Q18:当项目成果未达预期时，您认为咨询机构采取何种做法最能挽回客户信任？

Q19:对于希望在未来提升客户信任度的咨询机构，您最重要的一个建议是什么？

Q20:您对本次调研所涉及话题的整体感兴趣程度是？