咨询使用障碍满意度调查问卷

尊敬的咨询用户，您好！为持续优化我们的咨询服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷旨在了解您在获取咨询过程中可能遇到的障碍，以及您对当前服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，提供更优质的服务。问卷匿名进行，所有信息将严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您使用本咨询服务的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解或接触我们的咨询服务？（可多选）

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/同事推荐

线下活动/宣传材料

搜索引擎

其他

Q4:您认为，我们咨询服务的入口（如网站、APP、联系方式）是否易于查找？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q5:在预约或发起咨询时，流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

比较混乱复杂

非常混乱复杂

Q6:在预约或使用咨询前，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

不清楚服务范围/内容

预约时间选择困难

费用不透明或存在疑虑

界面/流程操作复杂

响应速度慢

未遇到障碍

Q7:请对咨询顾问的专业能力（如知识储备、问题分析能力）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对咨询顾问的沟通技巧（如倾听、表达清晰度、同理心）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为咨询顾问提供的解决方案或建议，其可操作性如何？

非常具体，可直接执行

比较具体，需稍作调整

一般，需要较多转化

比较空泛，难以落地

非常空泛，没有帮助

Q10:咨询结束后，您是否能方便地获取到相关的总结、记录或后续资料？

非常方便，自动提供

比较方便，主动索取可获得

一般，需要费些周折

比较困难，难以获取

完全没有提供

Q11:在咨询过程中或结束后，您曾遇到哪些跟进或服务上的问题？（可多选）

缺乏后续跟进

承诺的事项未兑现

问题未得到根本解决

反馈渠道不畅通

没有遇到此类问题

Q12:您认为我们的咨询服务收费标准是否合理、透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

Q13:请对我们为您提供的整体咨询服务体验进行综合评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升顾问专业水平

优化预约与使用流程

降低费用或增加灵活性

加强咨询后的跟进服务

提供更丰富的咨询形式（如线上、线下）

改善沟通渠道与响应速度

Q15:请描述一次您在使用咨询服务时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或细节。

填空1

Q16:对于消除使用障碍、提升咨询服务满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用咨询服务的主要目的是？（单选最能代表您的情况的一项）

解决个人发展/职业规划问题

解决心理健康/情绪困扰

获取专业领域知识/技能

解决家庭/人际关系问题

其他

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