咨询使用障碍绩效满意度调查 - 问卷调查调研模板

咨询使用障碍绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在使用咨询服务过程中遇到的障碍、对服务绩效的满意度，以及相关改进建议。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务优化。请根据您的真实体验填写。

Q1:您使用咨询服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度一次

很少使用

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取咨询服务？

线上平台/APP

电话咨询

面对面咨询

电子邮件

其他

Q3:请对咨询服务的整体易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:在使用咨询服务时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

预约流程复杂

咨询师匹配不精准

沟通渠道不畅（如网络延迟）

信息不透明（如费用、流程）

缺乏后续跟进

技术平台问题（如APP卡顿）

其他

Q5:上述障碍中，哪个对您的影响最大？

预约流程复杂

咨询师匹配不精准

沟通渠道不畅

信息不透明

缺乏后续跟进

技术平台问题

其他

未遇到障碍

Q6:请对咨询师的专业能力与知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对咨询服务的响应速度（如预约确认、问题回复）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您认为咨询服务提供的解决方案或建议，其实际有效性如何？

非常有效，完全解决了问题

比较有效，部分解决了问题

一般，效果不明显

基本无效

尚未尝试/评估

Q9:您有多大可能向同事或朋友推荐我们/您使用的这项咨询服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为提升咨询服务绩效，最应优先改进的方面是？（可多选）

简化预约与使用流程

提升咨询师专业水平与匹配度

优化沟通工具与平台稳定性

增强服务透明度（价格、进度等）

建立更完善的后续支持与跟进机制

提供更多样化的服务套餐

其他

Q11:与您的预期相比，本次/历次咨询服务的价值如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:请对咨询服务的隐私保护与信息安全措施进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q13:请描述一次您在使用咨询服务时遇到的具体障碍或不满意的经历。（选填）

填空1

Q14:基于当前体验，您未来继续使用该咨询服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:对于消除使用障碍、提升服务绩效，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您的身份是？

个人用户

企业代表/管理者

团队负责人

其他