咨询核心需求用户体验调查 - 问卷调查调研模板

咨询核心需求用户体验调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于优化咨询服务的核心流程与体验，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

获取专业信息/知识

寻求解决方案/建议

进行产品/服务比选

解决具体问题/故障

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次咨询服务的？

搜索引擎

朋友/同事推荐

社交媒体

广告宣传

官方网站/APP

其他

Q3:请评价咨询顾问的专业知识水平（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q4:请评价咨询顾问的沟通清晰度与响应速度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:咨询顾问提供的信息或方案，是否清晰、易于理解？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需进一步解释

不太清晰，理解有困难

非常不清晰

Q6:您认为本次咨询过程是否高效，解决了您的核心问题？

完全解决，非常高效

基本解决，效率尚可

部分解决，效率一般

未解决，效率较低

完全未解决

Q7:在咨询过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

需求沟通与确认

顾问的专业解答

提供的资料/方案质量

沟通的及时性与耐心

后续的跟进服务

整体流程的便捷性

Q8:您认为咨询流程中，哪些方面有待改进？（可多选）

前期预约/接入流程

等待顾问响应的时间

顾问对需求的理解深度

解决方案的个性化程度

服务收费的透明度

售后支持与跟进

无，都很满意

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您的预期相比，本次咨询服务的整体价值如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:未来如有类似需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:请分享一个本次咨询过程中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）。

填空1

Q13:为了提供更好的服务，您对我们还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的身份是？

个人用户

小微企业代表

中型企业员工/管理者

大型企业员工/管理者

其他