咨询质量与用户体验调查问卷 - 问卷调查调研模板

咨询质量与用户体验调查问卷

您好！为了持续提升我们的咨询服务质量，我们诚邀您参与本次体验调查。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

获取专业信息/知识

解决具体问题

寻求建议/决策支持

了解服务/产品

其他

Q2:请为本次咨询的响应及时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:咨询顾问对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确把握了核心诉求

基本理解，但需少量澄清

部分理解，存在一些偏差

几乎不理解，沟通不畅

Q4:请为咨询顾问的专业知识和能力水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:咨询顾问提供的解决方案或信息是否清晰、易于理解？

非常清晰，逻辑严谨

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容需要解释

不清晰，难以理解

Q6:咨询过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通态度友好耐心

解答专业且深入

信息准确无误

主动跟进与确认

提供额外有价值的建议

流程高效顺畅

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q9:请为本次咨询的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们未来在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

顾问专业深度

解决方案的个性化

沟通技巧与耐心

后续支持与跟进

服务流程的便捷性

信息/资料的完整性

Q11:与您的预期相比，本次咨询服务的质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您对本次咨询服务的具体意见或建议（例如，哪些环节让您印象深刻，或哪些地方可以做得更好）：

填空1

Q13:您未来是否愿意再次使用我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常通过什么渠道了解到我们的咨询服务？

官方网站

朋友/同事推荐

社交媒体

搜索引擎

行业活动/会议

其他

Q15:您属于以下哪类用户？

个人用户

企业用户（代表公司）

潜在客户/首次咨询

Q16:如果愿意，请留下您的称呼或昵称（可选），以便我们在后续改进中更个性化地称呼您：

填空1