咨询便捷性评价与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用我们咨询服务的频率是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道发起咨询？

Q3:请对咨询渠道的易用性（如界面清晰、操作简单）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您通常需要等待多久才能联系上咨询人员？

Q5:请对咨询人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回应）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:咨询人员是否能在首次沟通中准确理解您的问题？

Q7:请对咨询人员提供的解决方案或信息的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）

Q8:您的问题通常需要几次沟通才能得到解决？

Q9:您认为当前咨询服务在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q10:请具体描述一次您认为最便捷或最高效的咨询经历（可选）

Q11:请具体描述一次您认为最不便捷或最令人沮丧的咨询经历（可选）

Q12:总体而言，您对咨询服务的便捷性满意吗？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您是否了解与咨询服务质量相关的绩效评价标准（如响应时效、解决率等）？

Q15:基于您的体验，您认为我们咨询服务的绩效（如问题解决效果、服务态度）如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:您认为咨询服务的绩效表现与您的期望相比如何？

Q17:您认为提升咨询服务绩效，最应关注以下哪些方面？（可多选）

Q18:您是否愿意在未来继续使用我们的咨询服务？

Q19:对于提升我们咨询服务的便捷性与整体绩效，您还有哪些宝贵的意见或建议？