线上线下选择用户体验调查问卷

线上线下选择用户体验调查问卷

欢迎参与本次用户体验调研！我们旨在了解您在线上与线下渠道进行选择时的真实感受与偏好，以优化我们的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:在您最近一次需要购买商品或服务时，您最终选择了哪种主要渠道？

完全线上（如电商平台、APP）

完全线下（如实体店、服务点）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

Q2:您选择上述渠道的最主要原因是什么？

价格更优惠

方便快捷，节省时间

可以亲自体验/查看实物

信任该渠道的品牌或服务

有特定的促销或活动

其他

Q3:请对您最近一次线上购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次线下购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线上渠道，您最看重哪些方面？（最多选3项）

商品/服务的价格

物流配送的速度与可靠性

用户界面/APP的易用性

丰富的商品信息与评价

便捷的支付方式

售后服务（退换货、客服）

促销活动与优惠券

Q6:在线下渠道，您最看重哪些方面？（最多选3项）

商品/服务的实际体验与质量

即时的获取与使用

专业的销售人员咨询与帮助

购物/服务环境的舒适度

可以试用或试穿

社交或休闲体验

信任感与安全感

Q7:在决策过程中，您通常如何比较线上与线下的选择？

主要依赖线上信息（比价网站、评测）做决定

主要依赖线下实地考察做决定

线上线下信息都会参考，综合判断

凭直觉或习惯快速决定

Q8:您认为线上渠道目前最大的不足是什么？

无法真实体验商品

物流等待时间较长

退换货流程麻烦

信息不透明或存在虚假宣传

支付安全顾虑

缺乏人际互动与服务温度

Q9:您认为线下渠道目前最大的不足是什么？

价格通常更高

耗时耗力，不够便捷

商品/服务选择有限

营业时间与地点限制

可能面临推销压力

信息查找与比较不便

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:对于“线上下单，线下体验/提货”的模式，您的接受度如何？

非常喜欢，是我首选的方式

比较喜欢，在合适时会选择

一般，取决于具体商品和服务

不太喜欢，更倾向于单一渠道

从未尝试过

Q12:哪些因素会促使您从线上转向线下消费？（最多选3项）

需要紧急使用

商品单价高，需要慎重检查

对线上商品质量不放心

享受逛街/外出的过程

有线下专属优惠或体验活动

线上缺货或配送不到

需要专业的现场咨询或定制服务

Q13:哪些因素会促使您从线下转向线上消费？（最多选3项）

线上价格明显更便宜

不想出门，图方便

线下店铺没有想要的款式或型号

可以轻松进行全网比价

线上有更丰富的用户评价参考

线下店铺距离太远

偏好无接触式购物

Q14:您认为未来您的消费模式会更倾向于？

越来越依赖线上

越来越回归线下

深度融合，根据场景灵活选择

保持现状，没有明显变化

Q15:对于企业如何更好地融合线上线下体验，为您提供无缝的服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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