线上线下服务选择偏好与质量调查

Q1:在过去一年中，您更倾向于通过哪种渠道获取或购买服务？

Q2:当您选择线上服务（如在线购物、外卖、网约车、在线课程等）时，主要考虑哪些因素？

Q3:当您选择线下服务（如实体店购物、餐厅堂食、线下课程、实体服务网点等）时，主要考虑哪些因素？

Q4:总体而言，您认为线上服务在“信息透明度”（如价格、规则、详情描述）方面表现如何？

Q5:总体而言，您认为线下服务在“问题解决的即时性”方面表现如何？

Q6:请对您最近一次线上服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次线下服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在售后服务（如退换货、投诉处理、问题咨询）方面，您更信任哪种渠道？

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的线上服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的线下服务商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为当前线上服务存在哪些主要痛点？（可多选）

Q12:您认为当前线下服务存在哪些主要痛点？（可多选）

Q13:对于需要高度定制化或专业咨询的服务（如金融理财、医疗健康、家居设计），您目前更偏好哪种模式？

Q14:您认为未来三年，您个人在服务消费上，线上线下比例会如何变化？

Q15:请描述一次让您印象深刻的、线上线下服务结合得很好的体验（例如：线上预约、线下体验；线下看货、线上下单等）。

Q16:为了提升您的服务体验，您对服务提供者（无论是线上平台还是线下商家）最重要的一个建议是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前常居城市的类型是？