线上线下服务选择可行性调研问卷

线上线下服务选择可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者选择线上与线下服务模式的调研。本问卷旨在了解您的偏好、习惯及影响因素，以评估服务模式的发展可行性。您的回答将为我们提供宝贵参考，问卷匿名，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的生活或工作所在城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:在以下哪些生活场景中，您更倾向于选择线上服务？（可多选）

购物消费（如网购、外卖）

金融服务（如转账、理财）

医疗健康（如在线问诊、购药）

教育培训（如网课、知识付费）

政务服务（如线上办理业务）

娱乐社交（如视频、游戏）

其他

Q4:在以下哪些生活场景中，您更倾向于选择线下服务？（可多选）

购物消费（如实体店购物、堂食）

金融服务（如银行柜台业务）

医疗健康（如医院就诊）

教育培训（如线下课堂）

政务服务（如政务大厅办事）

娱乐社交（如影院、聚会）

其他

Q5:总体而言，您认为线上服务相比线下服务，最大的优势是什么？

便捷高效，节省时间

选择丰富，价格透明

不受地域和时间限制

便于比较和获取信息

其他

Q6:总体而言，您认为线下服务相比线上服务，最大的优势是什么？

真实体验，质量可感

即时获得，无需等待

人际互动，服务贴心

售后保障，信任度高

其他

Q7:您对当前常用线上服务平台（如电商、外卖App）的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前常用线下服务场所（如商场、餐厅、银行网点）的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在决定选择线上还是线下服务时，哪个因素对您的影响最大？

时间成本

经济成本（价格）

产品或服务质量

个人习惯与偏好

他人的推荐或评价

特定场景的刚性需求

Q10:哪些因素会阻碍您更频繁地使用线上服务？（可多选）

担心个人信息安全

对商品/服务质量不放心

物流配送问题（如延迟、损坏）

不擅长使用智能设备或App

缺乏真实的互动体验

没有遇到阻碍

Q11:哪些因素会阻碍您更频繁地使用线下服务？（可多选）

出行不便或距离远

时间不灵活（如营业时间限制）

排队等候时间长

价格相对较高

服务人员态度或专业性不佳

没有遇到阻碍

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐结合线上便利与线下体验的“新零售”或“O2O”服务模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:对于需要专业咨询的服务（如法律、医疗、教育），您目前更信任哪种模式？

完全信任线上专业平台

比较信任线上，但仍有顾虑

更倾向于线下面对面咨询

视具体情况而定，没有固定偏好

Q14:您认为未来3-5年，您个人在服务消费上，线上与线下的比例会如何变化？

线上比例大幅增加

线上比例小幅增加

基本保持不变

线下比例小幅增加

线下比例大幅增加

Q15:您希望未来出现哪些融合线上线下优势的创新服务模式或功能？

填空1

Q16:您是否愿意为能够提供更好体验（如更快、更个性化、更可靠）的线上线下融合服务支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于本次调研主题，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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