通勤方式服务质量调查问卷

通勤方式服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于城市通勤方式服务质量的调研，旨在了解您的出行体验与需求，以期为改善公共交通及个人出行服务提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的通勤方式是什么？

地铁/轻轨

公交车

出租车/网约车

私家车/自驾

电动自行车/摩托车

共享单车

步行

Q2:您平均每周使用该通勤方式的天数大约是？

1-2天

3-4天

5天

5天以上

Q3:您单程通勤的时长通常是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q4:请对您最常使用的通勤方式的准时性/可靠性进行打分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的通勤方式的舒适度（如拥挤程度、座椅、空调等）进行打分。（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的通勤方式的安全性（如行车安全、治安环境等）进行打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的通勤方式的费用合理性进行打分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q8:您通常通过什么方式获取通勤信息（如时刻表、延误通知、路况）？

官方APP/小程序

地图导航软件

公共交通电子站牌

社交媒体/群聊

很少或不关注

Q9:在您使用公共交通（地铁/公交）时，哪些服务环节最令您满意？

站台/车站环境整洁

车辆内部卫生

班次频率

工作人员服务态度

换乘便利性

支付便捷性（扫码/刷卡）

无障碍设施

Q10:在您使用公共交通（地铁/公交）时，哪些方面最需要改进？

高峰期过度拥挤

班次不准时

车内环境不洁

换乘不便

支付系统故障

信息更新不及时

其他

Q11:在您使用网约车/出租车时，哪些因素对您的体验影响最大？

叫车响应速度

司机服务态度与驾驶技术

车辆整洁与舒适度

行程路线与费用透明度

行程安全性

Q12:您认为当前城市通勤面临的最大挑战是什么？

交通拥堵

公共交通覆盖不足

出行成本过高

通勤时间过长

换乘不便

出行信息不透明

Q13:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的这种通勤方式？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您希望未来在通勤服务中看到哪些创新或改进？（可多选）

更智能的实时信息推送

更灵活的票务/计费方式（如月票、套餐）

提升公共交通的舒适度与准点率

加强“最后一公里”接驳服务

推广更环保的出行方式

改善非机动车道和步行环境

Q15:对于改善您所在城市的整体通勤体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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