社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于社区服务满意度的市场调研，旨在了解不同社区服务平台的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的社区类型是？

商品房住宅小区

老旧小区/家属院

保障性住房/公租房

别墅区/高档社区

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或使用社区服务？

物业服务APP/小程序

社区居委会公告/微信群

邻居推荐/社区团购群

第三方生活服务平台（如美团、58同城）

社区线下宣传栏/活动

其他

Q3:在过去半年中，您最常使用的社区服务平台是？

万科住这儿

龙湖U享家

碧桂园服务

彩生活

第三方综合平台（如支付宝市民中心）

无固定使用平台

其他

Q4:请为您最常使用的平台的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向邻居或朋友推荐您最常使用的这个社区服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常使用社区服务平台办理哪些事务？

物业费缴纳/账单查询

报事报修

访客通行/门禁管理

社区公告与活动报名

邻里交流/二手交易

周边商户优惠/团购

家政维修等生活服务预约

其他

Q7:您认为该平台在处理报事报修方面的效率如何？

非常高效，响应和处理迅速

比较高效，基本能在承诺时间内解决

一般，有时会有延迟

效率较低，响应和处理慢

从未使用过该功能

Q8:该平台的在线缴费功能（如物业费、水电费）是否便捷？

非常便捷，流程清晰且支付方式多样

比较便捷，但偶尔会遇到问题

一般，操作流程可以优化

不太便捷，经常遇到问题

从未使用过该功能

Q9:平台推送的社区公告和活动信息，对您来说是否有用？

非常有用，信息及时且相关

比较有用，但有时信息过多

一般，部分信息与我无关

不太有用，信息杂乱或滞后

从未关注过

Q10:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面设计简洁美观

操作流程简单易懂

功能丰富且实用

客服响应及时

与线下服务衔接顺畅

社区互动氛围好

其他

Q11:您认为该平台最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性（如卡顿、闪退）

功能实用性（增加或优化功能）

信息更新及时性

在线客服的专业性与响应速度

线下服务跟进与落实

个性化推荐（如活动、服务）

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更快速的专属社区服务（如快速维修通道、管家服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容和价格

不太愿意

完全不愿意

Q13:与其他您了解或使用过的社区服务平台相比，您最常使用的平台处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:请描述一次您在使用社区服务平台时，最好或最差的一次体验。

填空1

Q15:您对未来社区服务平台最期待增加的功能或服务是什么类型？

智慧安防（如 AI 监控预警）

健康医疗（在线问诊、预约体检）

社区养老与托幼服务

绿色低碳（垃圾分类积分、节能建议）

更多本地生活优惠与团购

其他

Q16:您平均每天打开或使用社区服务类APP/小程序的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您家中是否有需要特别照顾的成员（如老人、幼儿、行动不便者）？

有

没有

Q19:对于打造一个更理想、更满意的智慧社区，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供社区服务平台用户满意度与竞品分析的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务效率、对比平台优劣，适合物业公司、地产开发商和社区运营机构优化服务体验与制定竞争策略。

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