养老需求绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务需求与绩效满意度的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，优化服务内容，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您与本次调查所涉及的养老服务机构的关系是？

服务使用者（长者本人）

服务使用者家属/亲友

服务机构工作人员

社区/街道工作人员

其他

Q2:您接触或使用该机构的养老服务有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向其他有需要的人推荐该机构的养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对机构服务人员的专业能力（如护理技能、沟通技巧、应急处理等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对机构服务人员的服务态度（如耐心、尊重、关怀等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对机构提供的服务响应速度（如处理请求、解决问题等）进行评分。

分数

标签

Q7:您或您的家人目前主要使用该机构的哪些服务？（可多选）

生活照料（如助餐、助浴、助洁）

医疗护理（如健康监测、康复训练、用药管理）

精神慰藉（如陪伴聊天、心理疏导）

文化娱乐活动

紧急呼叫与援助

日间托管

长期住养

其他

Q8:您认为机构提供的服务项目是否能满足您或家人的核心需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

完全不能满足

Q9:请对机构服务环境的整洁度、安全性与舒适度进行评分。

分数

标签

Q10:请对机构提供的餐饮服务质量（如营养搭配、口味、卫生等）进行评分。

分数

标签

Q11:您认为机构收费标准的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您主要通过哪些渠道了解机构的服务信息与动态？（可多选）

机构宣传册/公告栏

工作人员口头通知

电话/短信

微信公众号/小程序

家属微信群

社区通知

其他

Q13:当您对服务有疑问或投诉时，机构的反馈和处理机制是否令您满意？

非常满意，处理及时有效

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，处理迟缓或无效

未曾有过疑问或投诉

Q14:请对机构组织的文化娱乐、健康讲座等活动的丰富性与质量进行评分。

分数

标签

Q15:与您的期望相比，您认为该机构的整体服务绩效如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:您认为机构未来最应优先改进或加强的方面是？（可多选）

增加服务项目种类

提升服务人员专业水平

改善服务设施与环境

降低服务费用

加强沟通与信息透明度

丰富文娱康乐活动

提高餐饮质量

优化服务流程与效率

其他

Q17:基于您目前的体验，您未来继续使用或推荐他人使用该机构服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升该机构的养老服务绩效与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老需求绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老服务需求与绩效满意度的专业调研工具。帮助您评估服务现状、收集用户反馈、识别改进方向，适合养老机构、社区管理部门和研究人员用于优化服务质量和提升用户满意度。

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