咨询人工智能态度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了解您对我们服务及人工智能应用的态度与满意度，以便持续优化，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 您本次咨询的主要目的是什么？

获取信息/知识

解决具体问题

寻求建议/决策支持

产品/服务评估

其他

Q2:2. 您本次咨询主要涉及哪个领域？

技术/IT

商业/管理

医疗健康

教育培训

生活娱乐

其他

Q3:3. 请对本次咨询中，人工智能助手（如AI客服、智能问答系统）的整体表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:4. 您认为本次咨询中，人工智能助手的回答准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:5. 您认为本次咨询中，人工智能助手的回答速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:6. 您认为人工智能助手对您问题的理解程度如何？

完全理解

大部分理解

部分理解

小部分理解

完全没理解

Q7:7. 您认为本次人工智能助手在哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度

信息全面性

逻辑清晰度

语言自然度

问题引导能力

个性化程度

其他

Q8:8. 您认为本次人工智能助手在哪些方面有待改进？（可多选）

知识深度/专业性

对复杂问题的处理

答案的创造性

情感交互/共情能力

上下文记忆

多轮对话流畅性

其他

Q9:9. 在本次咨询过程中，您是否曾希望或需要转接至人工客服？

是，且成功转接

是，但未成功转接或未尝试

否，全程AI服务已足够

Q10:10. 基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的人工智能咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:11. 与您使用过的其他类似AI咨询服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他

Q12:12. 您对人工智能在咨询服务中替代部分人工服务的总体态度是？

非常支持，效率高

比较支持，但需与人工结合

中立，视情况而定

比较担忧，更信赖人工

非常反对，应限制使用

Q13:13. 您认为未来咨询服务中，人工智能最应优先加强的能力是什么？（可多选）

深度专业知识

个性化定制方案

情感识别与回应

多模态交互（如图像、语音）

预测与主动服务

跨领域知识整合

其他

Q14:14. 您未来是否愿意继续使用我们的人工智能咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定/看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:15. 请留下您对我们人工智能咨询服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:16. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:17. 您平时使用智能设备（如智能手机、智能音箱）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q18:18. 您对人工智能技术的熟悉程度如何？

专家/从业者

深度爱好者，经常关注

一般用户，有所了解

听说过，但不甚了解

完全不了解

咨询人工智能态度客户满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估客户对人工智能咨询服务的态度与满意度。帮助您收集服务质量反馈、分析AI助手表现短板、洞察用户改进需求，适合咨询公司、科技企业及服务提供商优化AI驱动的客户服务体验。

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