新能源接受度与客户满意度调查问卷

新能源接受度与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源（如电动汽车、光伏等）接受度与使用满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，推动产品与服务优化。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、电动自行车、家庭光伏系统、储能设备等）？

是，目前正在使用

曾经使用过，但现在不再使用

从未使用过，但计划在未来一年内尝试

从未使用过，且近期无计划

Q2:如果您使用过新能源产品，您主要使用的是哪些类型？（可多选）

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

电动自行车/摩托车

家庭屋顶光伏发电系统

家用储能电池/充电宝

其他（请在下题中说明）

Q3:请简要说明上一题中选择的“其他”新能源产品类型。

填空1

Q4:您最初考虑使用新能源产品的最主要原因是什么？

节省能源费用/使用成本低

环保，减少碳排放

政府补贴或优惠政策吸引

追求科技感和新体验

周围朋友或家人的推荐

其他

Q5:总体而言，您对目前使用的新能源产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您正在使用的新能源品牌或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前新能源产品（以您最熟悉的为例）最大的优势是什么？

使用成本显著低于传统能源

环保，对环境友好

技术先进，智能化程度高

政策支持，如免摇号、不限行

驾驶/使用体验安静、平顺

无明显优势

Q8:您认为阻碍您或他人更广泛接受新能源产品的主要障碍是什么？

充电/补能设施不够完善

产品（如车辆）续航里程不足

初始购买价格过高

对电池安全、寿命的担忧

对新技术不了解、不信任

二手保值率低

没有障碍

Q9:在购买或选用新能源产品时，您最关注哪些信息渠道？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车/科技垂直媒体评测

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友、同事的口碑推荐

线下门店体验与销售讲解

专业论坛或车主社群

Q10:对于公共充电网络，您最希望改善的方面是？

增加充电桩/站的密度和数量

提升充电速度（快充普及）

统一支付方式，简化流程

改善充电站的环境与服务（如休息区、卫生间）

降低充电服务费用

暂未使用，无明确需求

Q11:您对新能源品牌提供的售后服务（如安装、维修、客户支持）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:未来，您对哪些新能源相关技术或服务最感兴趣？（可多选）

更长续航的电池技术

更快的超充技术

车网互动（V2G），车辆向电网供电

家庭智慧能源管理系统

太阳能汽车

氢燃料电池技术

都不感兴趣

Q13:您认为政府对新能源的扶持政策（如购车补贴、免税、绿牌）对您的决策影响有多大？

决定性影响，没有政策就不会考虑

重要影响，是关键的加分项

一般影响，会参考但非首要因素

几乎没有影响，完全基于产品本身

Q14:请分享一次您在使用新能源产品过程中，最满意或最不满意的一次经历或体验。

填空1

Q15:综合考虑经济、环境、便利性等因素，您认为新能源在未来5年是否会成为您家庭的主要能源/出行选择？

一定会，已制定明确计划

很可能会，正在积极了解和比较

不确定，需要看技术发展和基础设施改善

可能不会，仍倾向于传统能源

一定不会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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