保险购买意愿与客户满意度调查

保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对保险产品的购买意愿及服务体验，帮助我们为您提供更优质、更贴合需求的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息都将被严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否已购买任何类型的商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:如果您已购买保险，您拥有哪些类型的保单？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

车险

财产/家庭财产保险

旅行保险

储蓄/年金型保险

其他

Q3:您未来一年内是否有计划购买或增加新的保险保障？

是，计划购买

不确定，正在考虑

否，暂无计划

Q4:您在考虑购买保险时，最看重哪些因素？（可多选）

保险公司的品牌与信誉

产品的保障范围与条款

保费价格

理赔服务的便捷性与速度

保险顾问/代理人的专业度与服务质量

亲友推荐

线上购买的便利性

Q5:基于您过往的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您目前/曾经接触过的保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解保险信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

亲友推荐

搜索引擎/门户网站广告

Q7:请对您接触过的保险销售人员（如代理人、顾问）的专业知识水平进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线下与销售人员面对面沟通购买

通过电话或视频沟通后购买

完全在线上自主研究并完成购买

Q9:请对您接触过的保险产品说明（如条款、计划书）的清晰易懂程度进行评分。（1分表示“非常难懂”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q10:在购买保险过程中，您遇到过哪些困扰或障碍？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

对保险公司或销售人员不够信任

价格超出预算

健康告知等流程繁琐

不清楚自己真正需要什么保障

没有遇到明显困扰

Q11:您认为理想的保险服务，其后续服务（如信息变更、续保提醒等）应通过哪种方式为主？

专属客户经理/代理人主动联系

通过官方APP/微信公众号自助办理

电话客服中心

电子邮件通知

Q12:请对您所了解的保险行业整体理赔服务效率与公正性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多支持？（可多选）

简化产品条款，使其更通俗易懂

提供更透明的价格与费用说明

提升线上自助服务的功能与体验

加强销售人员的专业培训与诚信管理

优化理赔流程，加快理赔速度

提供更多个性化的健康管理或增值服务

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不方便透露

Q16:对于保险产品与服务，您还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

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