保险购买意愿与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与口碑的学术研究，旨在了解公众对保险产品的认知、需求与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的真实反馈对我们至关重要！

Q1:请问您目前是否拥有商业保险（如人寿、健康、意外、财产保险等）？

是，拥有至少一种

否，完全没有

Q2:如果您拥有商业保险，您主要购买了哪些类型的保险？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

重大疾病保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

其他

Q3:如果您目前没有商业保险，最主要的原因是什么？

认为没有必要，风险可控

经济条件有限，保费负担重

对保险产品不了解，不信任

手续繁琐，购买体验不佳

已有社保，认为已足够

Q4:您未来一年内是否有计划为自己或家人购买新的商业保险？

是，计划购买

否，没有计划

不确定，视情况而定

Q5:在考虑购买保险时，您最关注哪些因素？（可多选）

保险产品的保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司的品牌信誉与实力

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度与诚信

亲友或网络上的推荐评价

其他

Q6:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博、抖音）

亲友推荐

专业财经媒体或网站

其他

Q7:您对当前市场上保险产品的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q8:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的（或了解的）保险产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对您所了解的保险公司在“理赔服务效率”方面的表现进行评分。（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q10:请对您所了解的保险公司在“销售过程透明度”方面的表现进行评分。（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:您认为，保险公司提升其口碑和消费者信任度的最关键举措是什么？

简化条款，让保障更清晰易懂

优化理赔流程，提高理赔速度与成功率

加强销售人员的专业与道德培训

提供更具性价比的创新型产品

增加客户服务与沟通的透明度

Q12:您更倾向于接受哪种形式的保险知识科普或产品介绍？（可多选）

短视频/直播

图文长文/公众号文章

线下讲座/沙龙

一对一专业咨询

互动式小程序/H5

其他

Q13:您是否愿意为获得更优质、更快捷的理赔服务而支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次您（或您亲友）与保险公司打交道（如咨询、购买、理赔）的经历中，最让您满意或最不满意的一点。

填空1

Q15:在数字化时代，您认为理想的保险购买与服务平台应具备哪些核心功能？

在线智能核保与快速报价

清晰的条款对比与产品解读

便捷的在线投保与支付

全流程的保单管理与查询

高效的线上理赔申请与进度追踪

以上所有

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人月均收入（税后）大概属于哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

保险购买意愿与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供保险产品市场调研的标准化解决方案。帮助您评估购买意愿、分析口碑评价、洞察消费者需求，适合保险公司、市场研究机构和学术研究者进行精准的市场分析与产品优化。

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