保险购买意愿与服务质量调查

保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的真实想法与需求，以帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否拥有商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有一项

否，但计划购买

否，暂无购买计划

Q2:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

搜索引擎/资讯网站

其他

Q3:在考虑购买保险时，您最看重的因素是什么？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

Q4:您对当前市场上保险产品的信息透明度（如条款清晰度、费用说明等）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为一个理想的保险销售/服务人员应具备哪些最重要的素质？

专业知识扎实，能清晰讲解产品

诚信可靠，不夸大或隐瞒

服务态度热情、耐心

能根据我的需求提供个性化方案

售后跟进及时

Q6:基于您过往的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您接触过的保险公司或保险服务人员？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:哪些因素可能会阻碍您购买保险？（可多选）

觉得保险条款复杂，难以理解

担心理赔过程麻烦、不顺利

认为保费过高，性价比低

对保险公司或销售人员不信任

自身风险意识不强，觉得不需要

暂时没有遇到合适的保险产品

Q8:您更倾向于购买哪种类型的保险产品？

保障型（如重疾、医疗、意外）

储蓄理财型（如年金、分红险）

财产保障型（如车险、家财险）

组合型/一揽子计划

不太确定

Q9:您希望保险公司以何种方式与您进行售后服务沟通？

定期发送电子报告/资讯

重要事项（如续保、理赔进展）电话或短信通知

专属客服人员线上/线下回访

自助服务（APP/网站查询），无需主动联系我

视情况而定

Q10:您对保险理赔服务的整体效率（从报案到结案）满意程度如何？

分数

标签

Q11:您认为目前保险公司的数字化服务（如在线投保、智能客服、APP理赔等）在哪些方面需要改进？（可多选）

操作流程更简化、直观

增加在线人工客服的实时性

提升系统稳定性与响应速度

加强个人信息与数据安全

提供更丰富的在线产品介绍与工具

其他

Q12:未来一年内，您是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划增加保额或险种

是，计划为家人购买

是，计划更换保险公司或产品

否，维持现状

不确定

Q13:对于保险公司的产品设计或客户服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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