广告营销品牌忠诚度服务质量调查

Q1:您通常通过哪些渠道接触到品牌广告？（请选择最主要的一个）

Q2:您认为一个有效的品牌广告应具备哪些特点？（可多选）

Q3:在您熟悉的行业中，哪一类品牌的广告营销活动最能吸引您的注意？

Q4:总体而言，您对当前市场上品牌广告的创意水平评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:看到一个您感兴趣的品牌广告后，您通常会采取什么行动？

Q6:您认为品牌持续投放广告，对您选择该品牌的产品或服务有多大影响？

Q7:基于您最近的消费经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:哪些因素最能促使您对一个品牌产生忠诚度？（可多选）

Q9:当您喜爱的品牌出现一次服务质量问题（如发货延迟、客服不佳），您会如何反应？

Q10:在您最近一次与品牌客服的互动中，您对问题解决的效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您希望品牌通过哪些方式提升服务质量？（可多选）

Q12:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、更快配送）支付更高的价格？

Q13:您认为品牌在社交媒体上与用户的互动（如回复评论、发起话题）对建立品牌好感度重要吗？

Q14:请回忆一个近期让您印象深刻的品牌广告或营销活动，并简要说明原因。

Q15:您认为一个品牌在广告中承诺的服务与实际提供的服务一致性如何？

Q16:当您考虑尝试一个新品牌时，会通过哪些渠道核实其服务口碑？（可多选）

Q17:在您看来，优秀的服务质量是否足以让您原谅品牌偶尔的广告失误（如信息不准确）？

Q18:对于品牌如何更好地将广告营销与高质量服务相结合，以培养您的长期忠诚度，您有何建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的职业是？

Q21:您平均每月在个人消费（非家庭公用）上的支出大致为？