公关品牌忠诚度问卷调查

感谢您参与本次品牌忠诚度调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，提升品牌价值。请根据您的真实感受填写。

Q1:您首次听说或接触我们品牌是通过以下哪种渠道？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微博、微信、小红书）

线上广告（如搜索引擎、信息流）

线下广告（如地铁、楼宇）

公关活动/媒体报道

其他

Q2:您使用我们品牌的产品/服务有多长时间了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请从1到5分，评价您对我们品牌整体形象的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们品牌在以下哪个方面表现最为突出？

产品质量/服务体验

品牌声誉与社会责任

广告创意与传播

客户服务与互动

价格与性价比

无明显突出方面

Q5:您通常通过哪些渠道关注我们品牌的动态和信息？（可多选）

品牌官方网站

品牌官方社交媒体账号

新闻媒体/行业报道

品牌线下门店/活动

朋友/同事/社群讨论

几乎不关注

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:如果我们的竞争对手提供了类似但价格更低的产品/服务，您会如何选择？

毫不犹豫选择我们品牌

会优先考虑我们品牌，但会权衡

可能会尝试竞争对手

很可能转向竞争对手

不确定

Q8:请评价我们品牌的公关活动（如发布会、社会责任项目）对您品牌认知的影响程度（1分无影响，5分影响很大）

分数

标签

Q9:您认为我们品牌在应对危机或负面事件时的表现如何？（可多选）

反应迅速，信息透明

态度诚恳，勇于担责

沟通有效，安抚人心

反应迟缓，避重就轻

不了解相关事件

Q10:您是否曾主动在社交媒体或公开场合为我们品牌发表过正面评价或辩护？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:请用一个词语或短语描述您对我们品牌的印象。

填空1

Q12:您对我们品牌未来的发展有何期待？

推出更多创新产品/服务

加强客户关系与会员福利

提升品牌的社会影响力

保持现有品质与风格即可

没有特别期待

Q13:哪些因素会最有可能导致您减少对我们品牌的忠诚度？（可多选）

产品质量/服务下降

负面新闻或公关危机

客户服务体验差

竞争对手有更具吸引力的产品

品牌价值观与我个人不符

价格上涨

Q14:您是否愿意参与我们品牌未来的产品调研或粉丝活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为我们品牌在公关或品牌建设方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:总体而言，您认为自己是我们品牌的：

忠实拥护者（会主动推荐并辩护）

稳定使用者（满意并持续使用）

普通用户（有需求时会考虑）

观望者（尝试过但未形成依赖）

批评者（有诸多不满）

Q17:您最近一次购买或使用我们品牌的产品/服务是在什么时候？（请选择大致日期）

日期

Q18:您认为我们品牌的忠诚度计划（如会员积分、专属福利）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是我持续使用的原因之一

有一定吸引力，但非决定性因素

感觉一般，可有可无

完全没有吸引力

不了解相关计划

Q19:请分享一个您与我们品牌之间让您印象深刻的正面或负面的故事或经历。（选填）

填空1

公关品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供专业的品牌忠诚度与公关效果调研解决方案。帮助您评估客户忠诚度、分析品牌形象、洞察改进方向，适合市场部、公关团队和品牌管理者优化品牌战略与客户关系。

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