公关品牌忠诚度市场调研

公关品牌忠诚度市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者与品牌之间的关系。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年中，是否持续关注或购买过某个特定品牌的产品或服务？

是，有非常固定的品牌

是，但品牌不固定

否，基本没有特别关注的品牌

Q2:您认为一个品牌最吸引您长期支持的特质是什么？

卓越的产品/服务质量

良好的品牌形象与价值观

有竞争力的价格

优质的客户服务

创新的产品设计或功能

Q3:当您对某个品牌产生好感后，您通常会通过哪些方式表达支持？（可多选）

持续复购其产品/服务

向亲友推荐该品牌

在社交媒体上关注并点赞

参与品牌举办的线下/线上活动

购买其周边产品或联名款

其他

Q4:在0-10分的范围内，您认为品牌的社会责任感（如环保、公益）对您的忠诚度影响有多大？（0分=毫无影响，10分=决定性影响）

分数

标签

Q5:如果喜爱的品牌出现了一次负面新闻（如公关危机），您会如何反应？

立即停止支持，不再购买

观望事态发展和品牌回应

只要产品没问题，会继续支持

主动为品牌辩护或解释

Q6:品牌的哪些公关或营销活动最能提升您的好感度？（可多选）

真诚的危机公关与道歉

有创意的品牌跨界合作

邀请契合的明星或KOL代言

发起有意义的用户共创活动

透明公开的品牌故事分享

提供专属会员福利

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最忠诚的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为品牌与消费者保持沟通的最佳频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

有重要信息时沟通即可

越少越好

Q9:您主要通过哪些渠道获取品牌信息并建立认知？（可多选）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

朋友或家人推荐

线上广告（如开屏广告、信息流）

线下广告（如地铁、电梯）

新闻媒体报道

品牌自有App或官网

Q10:一个竞争品牌提供了更优惠的价格，您会因此转换品牌吗？

会，价格是首要考虑因素

可能会，但会综合比较

不会，我更看重与原品牌的情感联结

Q11:在0-10分的范围内，品牌会员体系（积分、等级、特权）对维持您的忠诚度有多重要？（0分=完全不重要，10分=非常重要）

分数

标签

Q12:请回忆一个让您印象最深刻的品牌公关案例（无论好坏），并简述原因。

填空1

Q13:您是否愿意为支持的品牌提供个人反馈或参与产品改进调研？

非常愿意

看情况，如有奖励可能会

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为以下哪些是品牌忠诚度下降的“危险信号”？（可多选）

产品质量不稳定或下降

客户服务响应慢、态度差

品牌价值观出现争议

频繁涨价且性价比降低

竞争对手推出了明显更好的产品

品牌与用户沟通减少，变得冷漠

Q15:总体而言，您认为当前市场上大多数品牌的用户忠诚度如何？

普遍很高，用户粘性强

一般，容易因促销等因素转换

普遍较低，品牌同质化严重

不清楚

Q16:对于您忠诚的品牌，您最希望它在未来做出哪一方面的改善或创新？

填空1

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