公关品牌忠诚度与满意度调查

公关品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于公关品牌忠诚度与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解品牌表现，并持续优化我们的服务与沟通策略。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本品牌的？

社交媒体

朋友/家人推荐

新闻报道/媒体

品牌官方网站/APP

线下活动/体验

其他

Q2:您关注本品牌的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对本品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为本品牌在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

品牌形象与声誉

产品/服务质量

客户服务

社会责任与价值观

创新与活力

危机公关处理

与消费者的互动沟通

Q6:您通常通过哪些方式与本品牌进行互动？（可多选）

关注品牌社交媒体账号

参与线上/线下活动

浏览品牌官网/新闻

购买产品或服务

在社交媒体上点赞/评论/分享

不主动互动

Q7:当品牌出现负面新闻或危机时，您的信任度会受到多大影响？

影响很大，可能不再信任

有一定影响，会观望后续处理

影响较小，主要看长期表现

几乎没有影响

不关注此类信息

Q8:您认为本品牌传递的信息（如广告、公关稿）是清晰且可信的吗？（1分表示非常不清晰/不可信，5分表示非常清晰/可信）

分数

标签

Q9:与其他同类品牌相比，您认为本品牌的独特性如何？

非常独特，无可替代

比较有特色

一般，与其他品牌类似

缺乏独特性

不了解其他品牌

Q10:哪些因素最能促使您保持对本品牌的忠诚？（可多选）

卓越的产品/服务体验

情感连接与品牌认同

良好的客户服务

有吸引力的会员/忠诚度计划

品牌价值观与我相符

习惯性购买/使用

Q11:您是否愿意为支持本品牌而支付比竞品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为本品牌对消费者反馈的重视和响应程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q13:未来一年内，您增加与本品牌互动的可能性有多大？

极有可能增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

极有可能减少

Q14:您希望品牌未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品/服务创新

价格策略

客户服务体验

社交媒体内容与互动

透明度与信息公开

社会责任项目

环保可持续实践

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:请用一句话描述您对本品牌最深刻的印象或感受。

填空1

相关推荐