公关品牌忠诚度与客户满意度调查

公关品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于品牌体验的调研，旨在了解您对我们品牌及公关服务的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您是我们品牌的客户吗？

是，我是长期客户

是，我是新客户

不是，但我了解/使用过该品牌

完全不了解

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？

选项1

Q3:请对品牌的整体形象和声誉进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对品牌公关活动的透明度（如危机沟通、信息发布）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的动态和信息？（可多选）

品牌官方网站

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体报道

朋友/同事推荐

线下活动或门店

广告（线上/线下）

其他

Q6:您认为品牌在社交媒体上与用户的互动如何？

非常积极且有效

比较积极

一般

不太积极

非常不积极

Q7:当品牌出现负面新闻或危机时，您对其公关回应的信任度如何？

完全信任，认为回应及时可信

基本信任

半信半疑

不太信任

完全不信任

Q8:品牌的哪些特质最让您感到满意并愿意保持忠诚？（可多选）

产品/服务质量

品牌价值观与社会责任

客户服务体验

创新的营销与公关活动

价格合理性

品牌文化认同感

其他

Q9:与竞争对手相比，您认为我们品牌的公关形象处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q10:您是否曾因品牌的公关行为（如公益活动、声明等）而提升对其的好感度？

是，有明显提升

是，有轻微提升

没有影响

不，反而降低了我的好感度

Q11:请对品牌处理客户投诉或反馈的效率和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望品牌未来在哪些方面加强公关或沟通？（可多选）

更频繁的产品/服务更新沟通

更透明的企业社会责任报告

更活跃的社交媒体互动

更快速的危机响应机制

更多面向客户的线下体验活动

更清晰的品牌故事讲述

其他

Q13:未来一年内，您继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常通过什么设备完成此类问卷？

手机

平板电脑

桌面电脑/笔记本电脑

Q16:请留下您对我们品牌公关或客户体验的任何具体意见或建议：

填空1

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